to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınma Ve Şarj Sorunları Nedeniyle Samsung Telefonunun Değiştirilmesi Talebi
Çayırova / Kocaeli’de ikamet ediyorum. Yaklaşık iki ay önce satın aldığım Samsung s26 Ultra model telefonumda aşırı ısınma ve şarj problemleri yaşamaya başladığım için 09.07.2016 tarihinde Pendik Samsung yetkili servisine başvurdum. Serviste cihazıma toza karşı işlem yapıldı, yazılım yüklendi ve şarj cihazım test edildi. Buna rağmen cihazdaki ısınma ve şarj sorunu devam etti.
Son zamanlarda bu problemler sürekli hale geldiği için tekrar servise gittiğimde, şikayetlerimin haklı olduğu kabul edildi ve cihazımı serviste bırakmam istendi. Ancak daha sonra üst makamdan arandım ve cihazda herhangi bir sorun olmadığı, yaşadığım problemlerin tamamen tozdan kaynaklandığı söylendi. Oysa toz temizliği işlemi benim gözümün önünde zaten yapılmıştı ve bu işleme rağmen sorunlarım devam ediyor.
Sadece iki aylık bir cihazda bu kadar ciddi ısınma ve şarj problemi yaşamam kabul edilebilir değil. Telefonumu iş amaçlı olarak aktif şekilde kullandığım için bu durum iş akışımı da olumsuz etkiliyor. İleride daha büyük arızalar yaşama riski olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle cihazımın yenisi ile değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma güvence verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung s26 Ultra model telefonumu yaklaşık iki ay önce satın aldım. Telefonu normal kullanımda, herhangi bir oyun veya ağır uygulama olmamasına rağmen ciddi şarj ve ısınma sorunu yaşamaya başladığım için İstanbul’daki yetkili servise götürdüm. Cihazım bir haftadan fazla süredir serviste kaldı ancak sorunlarımın olduğu gibi devam etmesine rağmen cihazda sorun olmadığı söylenerek telefonu geri almam isteniyor.
Serviste sadece toz temizliği yapıldığı ve şarj işlemlerinin tozla ilgili olduğu söylendi. Uzun yıllardır akıllı telefon kullanan biri olarak böyle bir gerekçeyle ilk kez karşılaşıyorum. Kullandığım şarj adaptörü ve kablo da kontrol edildi ve onlarda da herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Aksesuarlarım sökülerek, cihazın üst makama değişim için gönderildiği söylendi, hatta yeni telefon geleceği ifade edildi; ancak daha sonra üst makam tarafından aranarak bundan kaçınıldı ve bana psikolojik baskı uygulanmaya başlandı.
Şu anda hem cihazda sorun olmadığını söyleyip telefonu teslim almam isteniyor hem de bu süreçle ilgili bana herhangi bir garanti taahhüdü verilmiyor. Cihaza garanti verip veremeyecekleri sorulduğunda bu konuda bilgi veremeyeceklerini söyleyerek net bir cevap vermiyorlar. Tüm bu işlemler yapılmasına rağmen bana hâlâ hiçbir servis formu veya belge verilmediği için cihazı bu şekilde teslim almayı kabul etmiyorum.
Sadece iki aylık bir telefonda bu tür bir arıza yaşanması, üst makamın daha önce söylenen değişim sözünden kaçınması, hiçbir yazılı servis formu verilmemesi ve garanti konusunda açık, net bir taahhütte bulunulmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Cihazımdaki şarj ve ısınma sorunlarının kalıcı ve net biçimde çözülmesini, mümkünse cihazımın yenisiyle değiştirilmesini, garanti haklarımın açıkça belirtilerek güvence altına alınmasını ve tarafıma mutlaka resmi servis formu düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım psikolojik baskı ve belirsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili yazılı, net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Engin yavuz
