Seyahatte Kopan Fermuar Nedeniyle Valiz Onarımında Destek Alamama

Samsonite c Lite model valizimin iki fermuarı seyahat sırasında koptu. O sırada bulunduğum Isparta Yalvaç ilçesinde, acil olarak yeni bir fermuar taktırmak zorunda kaldım çünkü seyahatime devam etmem gerekiyordu ve yakınlarda Samsonite mağazası yoktu. Bu geçici çözümle mağduriyetimi o an için giderdim.

Daha sonra yaşadığım şehirde, Samsun Piazza’daki Desa mağazasına valizimi teslim ederek orijinal fermuarın tekrar takılmasını talep ettim. Tamir numaram: 533892. Ancak, valiz üzerinde işlem yapıldığı gerekçesiyle hem mağazadan hem de 22.08.2025 tarihinde telefonla görüştüğüm Desa müşteri hizmetlerinden (G**** Hanım) olumsuz yanıt aldım. Ücret ödemeyi kabul ettiğimi belirtmeme rağmen, işlem görmüş olduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler ve red cevabı verdiler. Ayrıca, red kararını veren ekiple iletişim kurma talebim de kabul edilmedi.

Valizimin kilit sistemini kullanamıyor olmam mağduriyetimi artırıyor. Gerekirse ücretli olarak orijinal fermuarın takılmasını talep ediyorum. Yıllardır Samsonite markasını tercih ediyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.