to read complaints and reviews, or file yours.Samsonite Mağazasında Troy Kartı İstisnası Nedeniyle Puan Yüklenmedi
2025 Aralık ayında Bursa Korupark AVM’deki Samsonite mağazasından biri büyük, diğeri ondan biraz daha küçük olmak üzere iki adet bavul satın aldım. Alışveriş sırasında, ödememi İş Bankası kredi kartı ile yapmam halinde kartıma 2.500 TL puan yükleneceği açıkça söylendi. Ben de bu kampanyaya güvenerek ödememi İş Bankası Troy kredi kartım (son dört hanesi 5687) ile yaptım.
Alışveriş sonrasında kartıma vaat edilen puanların yüklenmediğini görünce mağazayı aradım. Her seferinde “Araştıralım, sizi bilgilendireceğiz” denilerek oyalandım. Defalarca aramama rağmen net bir dönüş yapılmadı. Son olarak bugün eşim mağazaya gidip durumu sorduğunda, kartımın Troy olduğu için kampanyadan yararlanamadığını söylemişler.
Eğer Troy kartların kampanya dışında olduğu baştan belirtilseydi, diğer iki İş Bankası kredi kartımdan birini kullanırdım veya böyle bir kampanya olmasaydı iki bavul birden almazdım. Kampanya koşullarının satış sırasında açıkça ifade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
İki bavulu, kampanya vaadine güvenerek aldığım için, kartıma söz verilen 2.500 TL puanın yüklenmesini ya da mağduriyetimi eşdeğer şekilde giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Marka, kampanya koşullarını net olarak belirtmediği ve kartımın Troy olduğu için puan yüklemediği için şikayetimi dikkate almadı. Bu durum, müşteri memnuniyetine yeterli önem verilmediği izlenimini oluşturdu.
