Yaklaşık iki ay önce Emaar Square Samsonite mağazasından bir kabin boy bavul satın aldım. Ürünü büyük bir özenle kullandım. Sadece iki kez, biri araçla yapılan bir seyahatte, diğeri ise uçakla kabin içine alarak gerçekleştirdiğim yolculukta kullandım. İkinci kullanımımda, havaalanına giderken bavulu dört tekerlek üzerinde değil, sadece iki tekerleği üzerinde çektik. Yolun taşlı olması nedeniyle bu şekilde çekilmiş olması alt kısmında ciddi bir hasara yol açtı. Açıkçası bu kadar kısa sürede ve hafif bir kullanımda bu kadar büyük bir deformasyonla karşılaşmak beni oldukça şaşırttı ve üzdü.
Markaya olan güvenim, ürünün bu tür yüzeylerde bile dayanıklı olması gerektiği yönündeydi. Belki de bu inancım nedeniyle yardımcımı o an uyarmadım, çünkü böyle bir hasar beklemiyordum. Ancak şu anda ürünün bu kadar kolay zarar görmüş olması hayal kırıklığı yaratıyor.
Samsonite’ın merkezine e-posta göndermeme rağmen henüz geri dönüş alamadım. Telefonla görüştüğümde ise ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Emaar mağazasındaki görevli beyefendi oldukça nazikti ancak bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirileceğini düşündüğünü ve beni boşuna yormamak adına ürünü teslim almadan geri göndermek istediğini belirtti.
Ben halen ürünle bağ kurmuş, onu atıp vazgeçemeyen bir tüketiciyim. Ücretli tamir seçeneği dahi sunulsa bunu memnuniyetle kabul edebilirim. Markanıza olan güvenim nedeniyle yüksek bir ücret ödemiş olmama rağmen, şu anda elimde bu durumda bir ürünle kalmış olmak gerçekten üzücü.
Hasarımın ücretli ya da ücretsiz şekilde telafi edilmesini, en azından tamir seçeneğinin tarafıma sunulmasını rica ediyorum. Konuyla ilgileneceğinizi umarak dönüşünüzü bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar