Samsonite Bavulunun Fermuarı Değiştirilmedi, Ürün Garantisi Sorgulandı

Samsonite firmasından 2020 yılında yaklaşık 4.000 TL ödeyerek aldığım sarı renk, yivli kabin boy American Tourister bavulumun fermuarı hasarlandı. Ücreti karşılığında değiştirmek istedim ancak süreç boyunca markanın ürününün arkasında durmadığını gördüm.

Önce Maçka Samsonite mağazasına gittim, fakat oradaki çalışanlar konuyla hiç ilgilenmediler. Daha sonra bavulu Cevahir AVM’deki mağazadan aldığım için oraya başvurdum. Cevahir mağazasında çalışanlar sağ olsunlar, tamirat yapan şubeleri söyleyerek beni en yakın Galataport Samsonite şubesine yönlendirdiler. Galataport şubesindeki çalışanlar da ilgili bir şekilde bavulu tamire gönderdiler, fakat daha sonra fermuarın değişiminin yapılamayacağını söylediler.

Alelade bir bavul tamircisi bile fermuarı değiştirebileceğini ancak sarı renkte fermuarı olmadığı için birebir aynısını takamayacağını belirtirken, Samsonite’ın kendi ürününü hâlâ yeni sezonda satıyor olmasına rağmen orijinal fermuar değişimi konusunda çözüm üretmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Galataport şubesi bavulu yeniden inceleme için tekrar aldı, ancak şu ana kadar yaşadığım süreç, markanın sattığı ürünün arkasında durmadığını gösteriyor.

Samsonite’tan talebim, bavulumun fermuarının orijinal parça ile değiştirilmesi ya da aynı model, aynı özelliklerde yeni bir bavul ile bire bir ürün değişimi yapılmasıdır.