Samsonite Bavul Tamirinde 1 Aylık Gecikme Ve Ev Teslimatı Reddedildi

Yaklaşık bir yıl önce İstanbul Havalimanı Dış Hatlar’dan sert kabin tipi bir Samsonite bavul satın aldım. Uçağa binerken bavulun sapı elimde kaldı ve bunun üzerine hemen Samsonite bayisine başvurdum. Dış hatlardan aldığım için sadece Galataport mağazasının teslim aldığını söylediler. Evime ve günlük güzergahıma çok ters bir lokasyonda olmasına rağmen bavulu Galataport mağazasına teslim ettim.

22 Şubat’ta teslim ettiğim bavul için bana 1 ay tamir süresi olduğu bilgisi verildi. İş insanı olduğumu, sürekli seyahat ettiğimi ve bavula kısa sürede ihtiyaç du2yduğumu özellikle belirtmeme rağmen, bu süreyi kısaltamayacaklarını ve bavulu yine Galataport’tan teslim almam gerektiğini söylediler. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki defa aradım, her iki görüşmede de bavulun evime ya da evime en yakın Samsonite mağazasına teslim edilmesini talep etmeme rağmen bu talebimle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Son olarak 25 Mart’ta bavulu gelip Galataport’tan almam gerektiği söylendi. Ben ise hem 1 ay bekleyip hem de neredeyse bavul parası kadar taksi ücreti ödemek istemiyorum, ayrıca Galataport’a gitmeye zaman ayıramıyorum. Bavulun evime ya da evime en yakın Samsonite mağazasına teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin Samsonite markasının kalite ve kurumsallığıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve konuyu gerekli görülen yerlere iletmeyi planladığımı belirtmek istiyorum.