İptal Onayı Aldığım Sipariş Kargoya Çıktı, Teslim Edilmedi Ve İade Gelmedi

04 Mart 2026 tarihinde 131742425411830 no’lu sipariş numarası ile Samsonite’ın web sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Siparişi gece saatlerinde verdim, sabah yaklaşık 07:00 civarında ise siteniz üzerinden iptal işlemini başlattım ve “iptal işleminiz alınmıştır” şeklinde onay mesajı tarafıma ulaştı. Ürünün boyutlarında hata yaptığımı fark ettiğim için doğru ürünü yeniden alabilmek adına bu iptali beklemeye başladım.

Ancak aynı gün akşamüstü bu kez “ürününüz kargolanmıştır” içerikli bir e‑posta aldım. Ertesi sabah müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, sistem üzerinden yaptığım iptalin geçersiz olduğu, iptalin sadece müşteri hizmetleri tarafından yapılabildiği ve bu yüzden siparişin kargolandığı söylendi. Bana, gelecek kargoyu kabul etmeyerek iade sürecini başlatmam gerektiği ve sonrasında ödediğim ücretin tarafıma iade edileceği ifade edildi. Ben de verilen bilgiye uyarak kargoyu özellikle teslim almadım.

Tüm bunlara rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın ürünün kendilerine ulaşmadığı gerekçesiyle para iadem hâlâ yapılmadı ve süreç bir türlü çözüme kavuşmadı. Kendi web sitenizde sipariş detayında ürün “teslim edilmiştir” olarak görünürken, kargo firmasının web sitesinde kargonun tarafımdan teslim alınmadığı açıkça yer alıyor. Buna rağmen kendi tarafınızda ürünü teslim edilmiş gibi göstererek süreci kapatıyor olmanız, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Üstelik iptal işlemiyle ilgili sisteminizin verdiği onay mesajına rağmen sorumluluk tamamen bana bırakılmış durumda. Bu süreç, ürünlerinizi doğrudan kendi web siteniz üzerinden tercih ettiğime pişman olmama neden oldu.

Kabul etmediğim ve teslim almadığım bu sipariş için ödediğim 5.990 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca iptal sürecindeki bu sistem hatasının incelenerek benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.