Buyaka Samsonite İade İşlemimi Yapmıyor

  Buyaka AVM'den 5 Mart 2024 tarihinde SCG7-008-SF000*09 Pro-DLX 5 -Lapt. Backpack 15.6 Exp kodlu sırt çantası satın aldım. Başka bir modeli beğenmiştim ancak bana aralarında fiyat farkı olmadığını belirterek bu sırt çantasını almamı, haftaya istediğim modelin geleceğini ve böylece yüzde 5 indirimden yararlanabileceğimi söylediler. Ayrıca değişim ve iade işlemlerinde kullanabileceğim bir fatura da verdiler.

 Ben de güvenerek kabul ettim. 10 Mart 2024'te istediğim modeli almak için Buyaka Samsonite'a gittim ancak istediğim modelin içinden farklı bir ürüne ait kart çıkınca ve ambalajının da bu çantaya ait olmadığını görünce vazgeçtim.

 Dolayısıyla, daha önce indirim için almam istenen ürünü iade etmek istedim. Fakat, kasada bulunan personel, kart slibi olmadan iade alamayacağını iletti. Ben de elektronik slip olduğunu ve bu slipin istenilen bilgileri içerdiğini, ayrıca değişim ve iade işlemlerinde kullanılabileceği yazan faturamın yanımda olduğunu gösterdim. Bunun üzerine personel, yalnızca fiziki slip ile işlem yapabileceğini ısrarla belirtti. Nedenini sorduğumda, fotoğrafını çekip muhasebeye göndereceğini söyledi. 

Ben de elektronik slipte yazan bilgilerin fiziki slipte yazanlarla aynı olduğunu ve faturamın fotoğrafını çekebileceklerini, gerekirse içerikteki hangi bilgiye ihtiyaçları varsa ayrıca belirtebileceğimi ifade ettim. Ancak, personel telefonla birisini aradı ve durumu tam olarak açıklamadan, sadece fiziki kart slipimin olmadığını söyledi. Personel, tüm yasal belgelerim yanımda olmasına rağmen iadeyi kabul etmedi. Sonuç olarak, iade etmek istediğim ve hiç kullanmadığım, poşetini bile açmadığım sırt çantasını mağazada bıraktım. Ancak, paramı geri alamadım. Paramın acilen iadesini talep ediyorum. Şehir dışına çıkacağım ve mağazanıza uğrayamayacağım. İade etmek istediğim sırt çantası fiziki olarak mağazanızda kaldı.