Longines Saatimde Takvim Mekanizması Bozuldu, Mağaza Sorumluluğu Üstlenmiyor

Terracity AVM’de bulunan Şamil Saat mağazasından satın aldığım Longines Conquest vhp Precision model saatimin pil değişimini yaptırmak için tekrar aynı mağazaya götürdüm. Pil değişimi sırasında saatin takvim mekanizması, bu işlemi yapan usta tarafından bozuldu.

Pil değişimi yapıldığı gün usta, takvim ayarı için uğraştığını, ancak bu kadar karmaşık bir ayarı yapamadığını bana bizzat söyledi. Saatimi kontrol ettiğimde takvim mekanizmasının artık çalışmadığını fark ettim ve bunu kendilerine ilettim. Ustanın moralinin bozulduğu, cevap veremediği bir ortamda mağaza müdürüne durumu anlattım.

Mağaza müdürü hanımefendiye yaptığım şikayet sonrasında, mağaza olarak hiçbir kusurları olmadığını, takvim ayarı ile uğraşmadıklarını iddia ettiler. Oysa aynı gün ustanın takvim mekanizmasıyla uğraştığına kendim şahit oldum. Buna rağmen saatimi Longines yetkili servisine göndermeleri talebimi reddettiler ve bu işlemi kendi imkanlarımla yapmam gerektiğini söylediler. Takvimi bozdukları için pil değişiminden ücret almadılar ancak bozulan mekanizmanın sorumluluğunu da üstlenmediler.

Ben, saatimin Longines yetkili servisine mağaza tarafından ücretsiz gönderilmesini, takvim mekanizmasının yine ücretsiz olarak tamir edilmesini ve bu süreçteki tüm masrafların Şamil Saat tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Satış sonrası servis ve müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyor, mağazanın hatasını sahiplenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.