Açılmamış Kalem İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali

25 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Vadi İstanbul AVM’deki Sami Watches mağazasından “Piguet Taurus Marple” isimli dolma kalem ve mürekkebi olmak üzere toplam 12.870 TL tutarında, banka kartı ile ödeme yaparak alışveriş gerçekleştirdim. İşleme ait fiş numaram 0005’tir. Ürünler tarafıma hediye paketi yapılarak teslim edildi.

Bu kalemi hediye ettiğim kişi hediyeyi kabul etmediği için ürünler hiç kullanılmadan, hediye paketi dahi açılmamış şekilde tarafımda kaldı. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak 28 Mayıs tarihinde, ürünlerin açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen iade talebim herhangi makul bir gerekçe sunulmadan reddedildi.

Tüketici olarak, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaki bu ürünlerin iadesi konusunda daha çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım beklerdim. Özellikle yüksek tutarlı ve hiç kullanılmamış bir ürün için mağazanın bu tutumu mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin iade alınarak tarafıma 12.870 TL bedelin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.