Üretim Hatası Gömleğin Değiştirilmesi Talebi Ve Yanıltıcı İddia

12.04.2026 tarihinde Hole Academie mağazasından hediye olarak alınan gömleği, hiç kullanılmadan sadece hijyen amacıyla yıkadıktan sonra ütülerken kol dikişinde açık bir üretim hatası olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, sadece değişim işlemi için uzun bir yol katederek İstanbul Şişli'deki mağazaya başvurdum ve ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu, bu nedenle yenisi ile değiştirilmesini talep ettim.

Mağaza personeli ürünü incelemeye göndereceklerini söyledi ve ürünün hiç giyilmediğini, kusurun açıkça üretim kaynaklı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “ürün giyilmiş” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ithamda bulundu. Ardından müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise ürünün değiştirilmek yerine tamir edileceği tarafıma iletildi. Yüksek bedel ödenerek alınan kusurlu bir ürünün tamir edilmiş haliyle değil, ayıpsız ve yeni ürünle değiştirilmesini talep etmem en doğal ve yasal hakkımdır.

Ayrıca mağaza personelinin konuya karşı ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve saygı sınırlarını zorlayan tavrı ile “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklindeki yaklaşımı, kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Müşteri kaybederler tavırlarıyla bu şekilde davranmaya devam edebilirler. Ürün alımına ilişkin 12.04.2026 tarihli, saat 15:41 düzenlenen ve fiş numarası 0002 olan satış fişim de mevcuttur.

Ayıplı ve kusurlu olan bu gömleğin hiçbir tamir işlemi yapılmaksızın, aynı özelliklerde ayıpsız ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinden doğan tüm haklarımı kullanacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.