Kusurlu Bileklik İadesi Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

16.05.2026 tarihinde saat 19:39’da Ankara Ankamall AVM içerisinde bulunan Karpinski mağazasından, kredi kartı ile 6.500 TL ödeyerek gümüş bileklik satın aldık. Ürün tarafıma hediye edilecekti. Ancak daha hediye bile edilmeden, sadece fotoğrafı gönderildiği anda bileklikte kararma ve kusur olduğu açık şekilde fark edildi.

Ürün hiçbir şekilde kullanılmamış, takılmamış ve teslim alındığı haliyle, ertesi aşamada aynı mağazaya geri götürüldü. Buna rağmen mağaza çalışanları ürünü görür görmez “kullanılmış” diyerek iade talebimizi reddetti. Kullanılmadığını açıkça belirtmemize rağmen herhangi bir inceleme yapılmadı, anlayış gösterilmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Daha da rahatsız edici olan, kusurlu ürün karşısında çözüm arayan müşteriye karşı sergilenen tavırdı. “Biz geri almıyoruz, başka yere gidin” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Görüşme devam ederken görevli personel tarafından terslenerek “başka müşteriyle ilgileneceğim” denildi ve iletişim kesildi. Bir müşteri olarak dinlenmeden, çözüm sunulmadan ve adeta sorun çıkarıyormuşuz gibi muamele görmek kabul edilebilir değildir.

Konuyu çözmek için bu kez mağazanın internette yer alan telefon numarası üzerinden iletişime geçtiğimde de yapıcı olmayan, küçümseyici bir tavırla karşılaştım. “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, mahkeme bizden yana olur, yaptığınız size geri döner” şeklindeki ifadeler kullanıldı. Sorun yaşayan müşteriye destek olmak yerine bu tarz söylemlerle karşılaşmak, hem mağduriyetimizi hem de güvensizlik duygumuzu daha da artırdı.

Buradaki mesele yalnızca 6.500 TL tutarındaki bedel değildir. Asıl rahatsız eden; kusurlu olduğu ilk bakışta fark edilen, hiç kullanılmamış bir ürünle ilgili müşterinin ciddiye alınmaması, “kullanılmış” ithamıyla karşı karşıya kalınması ve çözüm ararken saygısız, kaba bir iletişimle baş başa bırakılmasıdır. Günlerdir hem maddi hem manevi açıdan stres, zaman kaybı ve yıpranma yaşamaktayız.

Tüketici olarak hakkımızın görmezden gelinmesini kabul etmiyoruz. Kusurlu olduğu açıkça belli olan bu ürün için öncelikli beklentimiz; bilekliğin iade alınarak 6.500 TL tutarındaki bedelimizin eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesi ve yaşanan saygısız tutum nedeniyle mağaza yetkililerinden yazılı bir özür talep edilmesidir. Ayrıca gerekli görmemiz halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurumuzu yapacağımızı ve süreci resmi yollarla takip edeceğimizi de belirtmek isteriz. Amacımız kimseyi karalamak değil, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesidir.