to read complaints and reviews, or file yours.Samet Smart Slide Sistemindeki Beyaz Plastik Klips Yedek Parçası Temin Edilemiyor
Yaklaşık 4 yıldır yatak odamda Samet Smart Slide fren sistemli, 30 kg kapasiteli raylı sistemleri sorunsuz kullanıyordum. Ancak yaklaşık 1 hafta önce ray mekanizmasının üzerindeki küçük beyaz plastik parça (klips) 3 farklı çekmecede birden kırıldı ve bu parçanın piyasada bulunmadığını öğrendim.
Bu kadar kritik bir parçanın hem plastik olması hem de yedek parça olarak temin edilemiyor olması beni gerçekten mağdur etti. Çekmeceler ve ray sistemi aslında kullanılabilir durumda olmasına rağmen sadece bu küçük plastik parça yüzünden bütün sistemi değiştirmek zorunda kalmak mantıklı ve kabul edilebilir gelmiyor. Ürünü İstanbul Ümraniye’de bulunduğum bölgede yaptırdığım yatak odası dolabıyla birlikte almıştım.
24 Mayıs 2026 tarihinde Samet’e yazarak yaşadığım sorunu ve beyaz plastik klips parçasının teminiyle ilgili talebimi ilettim, ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yedek parça tedariği konusunda müşterinin bu şekilde yanıtsız bırakılmasını doğru bulmuyorum.
Samet’ten, Smart Slide fren sistemine ait beyaz plastik klips yedek parçanın tarafıma temin edilmesini veya bu parçayla ilgili net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kullanıcı olarak yedek parça konusunda mağdur edilmek ve yalnız bırakılmak istemiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumu bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Siz değerli kullanıcılarımızdan gelen talep, öneri ve ihtiyaçlar firmamız için büyük önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz durum, müşteri hizmetleri departmanımız tarafından incelenmek üzere teknik tanıtım ekibimize yönlendirilmiştir. Teknik uzmanımız, çalışma saatlerimiz (Pazartesi–Cuma 08:00–17:00, GMT+3) içerisinde en kısa sürede sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme yapacaktır. Tekrar yardıma ihtiyaç duymanız halinde her zaman ekip olarak destek olmaktan memnuniyet duyacağımız iletir, iyi günler dileriz. Samet A.Ş. Müşteri İlişkileri Yöneticisi Yeliz K.
Buraya yazdıktan sonra hemen geri dönüş yapıp parça gönderimi için adres talep ettiler. Kargo geldiğinde tekrar bilgi vereceğim. İlgi ve alakası için firmaya teşekkür ediyorum.
Ürün 1Z1E02506800573102 ilgili referans numarası ile adresinize kargo yapılmıştır. Tekrar başka bir konuda yardıma ihtiyaç duymanız halinde iletişimde olmaktan mutluluk duyacağımızı bilgilerinize sunar iyi günler dileriz.
Şikayet yayınlandıktan 30 dakika sonra aksiyon aldılar. Firmaya teşekkür ediyorum müşteri memnuniyetine verdiği değer için.
