Kaba Personel, Hijyen İhlali Ve Sipariş Hataları

Bugün saat 18:02 civarında Ana Gross Haramidere şubesindeki Saloon Burger’e ilk kez gittim. Dondurma ve sufle siparişi verdim, sakin bir şekilde oturup yiyecekken siparişlerimiz uzun süre gelmedi. Bunun üzerine kasaya gittiğimde, görevli kişiyle ciddi bir sorun yaşadım.

Çalışan, benimle alakası olmayan kültür dondurmasını elime sıkıştırmaya çalıştı. Bu siparişin bana ait olmadığını söylememe rağmen ısrarcı davrandı, ikna olamadı. En sonunda fişi kasadan kendim çektim ve gösterince, külahtaki dondurmayı iptal edince o dondurmayı eliyle tekrar dondurma makinesine koydu. Ardından iki adet Dubai çikolatalı dondurma getirdi fakat bu kez de fişte yazan suflenin gelmediğini söyledim. Fişe tekrar baktı ve iki dondurmanın yanlış olduğunu söyleyip birini geri aldı, biz ise bir süre daha sufle beklemek zorunda kaldık.

Sonrasında gelen dondurmaların üzerinde görselde ve siparişte yer alan kadayıf yoktu, fıstık ise neredeyse tuz serper gibi çok azdı. “Kadayıf nerede? ” diye sorduğumda, “Bizde kadayıf yok hanımefendi” diyerek, açıkça ürün görseli ve içeriğiyle çelişen bir açıklama yaptı, beni resmen yokmuş gibi ikna etmeye çalıştı. En sonunda içeriden başka bir personel gelip sufle ve dondurmayı getirerek kadayıfı ekledi ve kusura bakmayın diyerek durumu toparlamaya çalıştı.

Ancak bu süreçte ilk çalışan kişinin bakışları ve hareketleri tehditvari, rahatsız edici ve saygısızdı. İlk kez denediğim bir markada hem hijyen açısından son derece rahatsız edici bir davranışla (iptal edilen dondurmanın eliyle tekrar makineye konulması), hem de yanlış ve eksik ürün, üstüne de kaba ve baskıcı bir tavırla karşılaştım.

Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bir daha müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.