Eksik Malzemeli Burgerler Ve İlgisiz Çalışanlar Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

2 Aralık 2025 tarihinde saat 16.45 civarında Axis İstanbul AVM’deki Saloon Burger şubesinde arkadaşımla birlikte iki adet Mega beyaz burger menü siparişi verdik. Sipariş sürecinden itibaren çalışanların oldukça ilgisiz olduğunu, ne sipariş alırken ne de ürünler gelirken herhangi bir özen ve ilgi gösterilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu menüde zaten standart olarak marul ve çeşitli soslar bulunması gerekirken, gelen burgerlerin içi neredeyse tamamen boştu. Ne sos vardı ne marul, sadece ekmek arasında orta pişmiş burger Eti vardı. İki kişide toplam dört burger için yaklaşık 500 TL ödedik ve karşılığında adeta sadece ekmek ve tavuk yemiş gibi hissettik. Ayrıca kola da oldukça sulandırılmış gibiydi.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor, daha önce de benzer şekilde eksik malzemeli ürünlerle karşılaştım. Sürecin bu şekilde devam etmesi hem müşteri memnuniyetini hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeliyor. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle bir daha gelir miyim gerçekten bilmiyorum.

Saloon Burger’den öncelikle yaşanan bu durum için samimi bir özür bekliyorum. Ürünlerin içeriği ve standartlarının düzeltilmesi, çalışan ilgisinin artırılması, denetimlerin sıklaştırılması ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca sorunlu olan bu sipariş için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.