Arızalı İçecek Makineleri Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi

31.10.2026 tarihinde saat 16:16 civarında Metrogarden AVM içindeki Saloon Burger Metrogarden şubesinde yemek siparişi verdim. Aldığım menüyle birlikte açık soğuk içecek olarak gazoz tercih ettim. Gazozu içtiğimde içeceğin tamamen acı bir tatta olduğunu, normal gazoz tadından çok uzak olduğunu fark ettim.

Durumu personele ilettiğimde gazozu limonlu Ice Tea ile değiştirmeyi teklif ettiler ve değiştirdiler. Ancak bu kez de Ice Tea’nin ciddi şekilde su katılmış gibi aşırı derecede sulandırılmış ve tadının yine bozuk olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar değişim teklif ettiler ve en sonunda kutu içecek vererek özür dilediler.

Sorun, bana kutu içecek verilerek çözülmüş gibi görünse de, işletmenin bu içeceklerin tadının bariz şekilde bozuk olmasına rağmen makine veya cihaz arızasını müşterilere söylemeden, bu ürünleri diğer müşterilere de vermeye devam etmesidir. Cihazlarında bir arıza olduğu açıkça belliyken, insanlar bu içecekleri normalmiş gibi tüketmek zorunda bırakılıyor.

İşletmeden, sorunlu içecek makinelerinin ve cihazlarının kontrol edilmesini, gerekirse değiştirilmesini ve bu arızalı ürünlerin satışa sunulmamasını talep ediyorum. Ayrıca personelin, içeceklerde bir problem olduğunda tüm müşterileri doğru ve açık şekilde bilgilendirmesini, benzer bir durumun tekrarlanmaması için gereken denetim ve düzeltici işlemlerin yapılmasını istiyorum.