to read complaints and reviews, or file yours.Salomon Ayakkabı Boyner/Morhipo Sattığı Ürünün Arkasında Durmuyor
2023 yılı Ağustos ayında MH09482322 numaralı sipariş numarası ile Salomon Gri Erkek Outdoor Ayakkabısını Morhipo üzerinden satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yaklaşık 3 ay kullanım sonucunda ayakkabının her iki çiftinin iç astar kısmında aynı noktalardan yırtılma meydana geldi. İncelenmesi için ürünü Boyner/Morhipo gönderdim. Yaklaşık 1 ay sonra ürün tarafıma kullanıcı hatası diye geri gönderildi. Tabi bu geri gönderim aşamasının hiçbir yerinde bana bilgi verilmedi. Hatta X kargosu tarafından "kargonuz dağıtıma çıktı" mesajı gelmeseydi daha da bilmeyecektim ürünün geri gönderildiğini. İşin ilginç tarafı kargo tarafından mesaj gelince hemen Boyner/Morhipo müşteri hizmetlerini aradım bana inceleme sürecinin devam ettiğini ürünün henüz tarafıma gönderilmediğini söylediler. Ama yarım saat sonra kargo firması ürünü getirdi. Ne müşteri hizmetlerinin süreçten haberi var ne de müşteriden haberi var. Kutunun içerisinde üretim hatası olmadığı kullanıcı hatası olduğu yazıyordu. Şimdi soruyorum normal bir ayakkabı bile 2 ay içinde yırtılma deforme olmazken güya ünlü bir markanın ürünü nasıl yırtılıyor? Ki satın aldığım ayakkabı outdoor bir ayakkabı. Yani normal ayakkabılara göre daha dayanıklı olması beklenir. Şimdi soruyorum. Neden Boyner/Morhipo bu ürünün arkasında durmuyor?. Ben ürünü Boyner/Morhipo güvencesi altında aldım. Salomon un kendi web sitesinden de alabilirdim ama burayı tercih ettim. Ne hikmetse satarken aracı olan firma üründe arıza çıktığı zaman " inceleme aşamasında biz müdahil olamıyoruz" diyor. Öyleyse bu ürünü satıp para kazanırken iyi de iş iade ye geldiği zaman neden aradan çekiliyorsun @Boyner?. Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde isterseniz ürünü tekrar gönderin tekrar incelensin diyor. Aynı ürünü aynı yere gönderince farklı bir sonuç çıkar mı? Hayır çıkmaz. Sadece müşteriyi mağdur etme ve oyalama taktiğidir bu. Tabii ki ürünü tekrar geri göndermeyeceğim. Hakem Heyeti'ne gideceğim.
Gelişme
2 ay içinde iç astarı yırtılan ayakkabı olur mu? Evet oluyormuş. Morhipo/Boyner den satın aldığım Salomon marka outdoor ayakkabının her 2 çiftinin de iç astarı 2 ay içinde aynı yerlerden yırtıldı. Ürünü incelenmesi ve ücret iadesi için geri gönderdiğimde Salomon markası üretim hatası yok diye ayakkabıyı tarafıma geri gönderdi. Üretim hatası yoksa kullanıcı hatası var demektir. Şimdi soruyorum. Ayakkabının dış kısmında herhangi bir deforme yokken neden iç astarı yırtıldı? Kullanıcı eğer ayakkabıyı kötü kullanıldı ise bu ayakkabının dış kısmında da deforme olması gerekir. Ama yok. Fotoğraflarını yüklüyorum. Herkes bakabilir. Ayakkabının dışı ilk günkü gibi ama içi yırtılıyor. Bu kullanıcı hatası değil üretim hatasıdır. İç astarı yırtılmaması için ayakkabının hiç giyilmemesi gerekir. Ama bu meşhur marka hatasını kabul etmiyor. Ürünün ücret iadesine yapmıyor.
