Garanti Süresi Devam Eden Su Geçirmez Botun Haksız Şekilde Garanti Dışı Bırakılması Ve Mağduriyet

16 Nisan 2024 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Alpspor satıcısından Salomon Quest 4 Gore-Tex Su Geçirmez Bot satın aldım (Sipariş No: 599 *****85). Satın alma sürecinde, hem ürün öncesinde hem de sonrasında garanti koşullarını defalarca sordum ve tarafıma ürünün ilk 6 ay satıcı garantisinde, kalan 18 ay ise üretici/firma garantisinde olduğu bilgisi verildi.

Ürünün garanti süresi devam ederken, henüz 1,5 yılı bile dolmadan su geçirmeye başlaması ve ayrıca yan kısımlarındaki deri detayların yırtılması üzerine teknik servis talebi oluşturdum. Ürün firma garantisinde olmasına rağmen, kargo ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiği belirtildi. Bu duruma itiraz etmem üzerine, Hepsiburada müşteri temsilcisi aracılığıyla ücretsiz kargo oluşturularak ürünümü servise gönderdim. Buna rağmen, teknik servis incelemesi sonucunda talebim olumsuz sonuçlandı.

Oysa Salomon Quest 4 Gore-Tex, su geçirmezlik özelliği ile satılan ve bu vaadi nedeniyle yüksek bedel ödenen bir üründür. Su geçirmez olarak pazarlanan bir ürünün garanti süresi içinde su geçirmesi, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; ayıplı olduğu tespit edilen ürünler için tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi hakları bulunmaktadır.

Bu kapsamda yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi, açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır. Talebim; ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya ayıpsız, birebir yeni ürün ile değiştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.