Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Bilinçli Olarak Uzatılması

Salihtarz.com üzerinden 06.07.2026 tarihinde bir takım elbise satın aldım. Siparişi özel bir gün için verdim; WhatsApp üzerinden “bu hafta içi elimde olsun, yarın kargoya verebilir misiniz” diye açıkça yazdım. Firma 07.07.2026’da “bugün kargo çıkışı olur” dedi. Ürün elime ulaştığında ise sipariş ettiğim üründen tamamen farklı bir ürün geldi. Kalite kontrolü yapılmadan yanlış ürün gönderildi ve bu nedenle özel günümde doğru kıyafeti kullanamadım, böyle bir durumla karşılaşmak zorunda değildim.

08.07.2026’da iade talebi oluşturdum. Firma, kendi hatası olan yanlış gönderimi karşı ödemeli göndermemi istedi ve iade kargo ücretini bana yüklemeye çalıştı. Telefonda bu ücreti ödemekle yükümlü olmadığımı, yanlış ürün gönderiminin satıcının sorumluluğunda olduğunu ve iade kargo bedelinin satıcı tarafından karşılanması gerektiğini açıkça belirttim.

Ürünü gönderdim. Sonrasında sürekli yazmama rağmen süreç sürüklendi. 10.07.2026’da “İade ulaştı mı? ” diye sordum, “Yok.” cevabını aldım. 12.07.2026’da aynı soruyu tekrar sordum. 13.07.2026’da “Bugün mağazaya gelir herhalde.” denildi. 14.07.2026’da hâlâ iade onaylanmamıştı. 16.07.2026’da “Bugün onaylanır.” denmesine rağmen, 17.07.2026’da ancak ürünün depoda olduğu teyit edildi.

Kargo belki ellerine geç ulaşmış olabilir, bu bir yere kadar anlaşılabilir. Anlaşılır olmayan, ürün kendilerine ulaştıktan sonra iade sürecini bu kadar savsaklamalarıdır. Sürekli iletişime geçmeme rağmen somut bir adım atılmadı. 20.07.2026’da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı yazdıktan sonra işlem yapılması, hakkımı yasal yolla arayacağımı söyleyince harekete geçmeleri, işgüzarlığın ve müşteriyi oyalamanın açık kanıtıdır.

Yanlış ürün gönderimi, kalitesiz kontrol, iade kargosunun alıcıya yıkılmaya çalışılması ve iade sürecinin bilinçli şekilde uzatılması kabul edilemez. Bu firmayı bir daha asla tercih etmeyeceğimi ve kimseye de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.