Kullanılmayan Suya Fatura Ve Çağrı Merkezinde Saygısız Tutum

Saski’ye bağlı Karasu’daki yazlığım için, en son ağustos ayında evde bulunmama rağmen, aradan yaklaşık dört ay geçtikten sonra aralık ayında tarafıma fatura kesilmiştir. Uzun süredir eve gitmediğimiz halde kullanım görünmesi üzerine konu hakkında bilgi almak için çağrı merkezini aradım ve N***** A**** isimli çalışanla görüştüm.

Durumu kendisine anlattığımda, sistemde kullanım göründüğünü söylemekle yetindi; dört aydır yazlığa gitmediğimizi ifade etmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Bunun üzerine “O zaman gidip dilekçe verin.” diyerek son derece sert ve kaba bir üslupla konuştu. Kendisine uyardığım halde aynı şekilde devam etti ve görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Hem fiilen kullanmadığımız su için fatura çıkarılması hem de çağrı merkezi çalışanının sergilediği saygısız ve nezaketsiz tutum nedeniyle mağdur oldum. 527144 abone numaralı hattım için, söz konusu faturanın ve sayaç/kullanım kayıtlarının incelenerek haksız bir tahsilat varsa iptal edilmesini; ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.