Saka Su Damacana Depozito Ücretindeki Çelişki Ve Yanıltıcı Bilgi

27.12.2025 tarihinde Saka Su’nun kampanyasından, iki ayrı abonelik ve iki farklı adres için, kampanya şartlarına uygun şekilde elimde bulunan diğer markalara ait (e…., h…., d…. gibi) toplam 6+6 adet 19 l damacana vererek Saka’dan 6+6 adet 19 l su siparişi verdim. Siparişleri Saka mobil uygulamasını indirip üye olarak verdim; uygulamada herhangi bir müşteri numarası görünmediği için kaydımın telefon numaram ve adreslerim üzerinden takip edildiğini düşünüyorum. Elimdeki diğer marka damacanaları da Saka’ya teslim ettim.

Damacanalar boşaldığında iade için Saka Su Ispartakule İstanbul bayisini aradım. Bayi, damacanaları tanesi 40 TL’den alabileceklerini söyledi. Bunun üzerine Saka uygulamasına girip fiyatlara baktığımda, 19 l suyun 160 TL, damacana depozito bedelinin ise 145 TL olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini arayıp bu tutarsızlığı sorduğumda, beni hatta bekletip bayii ile görüşerek damacanaların farklı marka ile değişimi olduğunu bahane edip sadece 40 TL’den alabileceklerini söylediler.

Aradan yaklaşık 20–25 dakika geçtikten sonra uygulamaya tekrar baktığımda, damacana depozito bedelinin 145 TL’den 120 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Müşteri hizmetleri kayıt açtıklarını ve dönüş yapılacağını belirtti; ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise aynı cevabı almaya devam ettim. Toplamda 12 adet damacana için bu sorun yaşanmaktadır.

Kampanya şartlarında farklı marka damacana ile bedelsiz değişim yapılacağı açıkça yazıyor. Eğer farklı marka damacanalar alındıktan sonra Saka damacana iadelerinde ücret ödenmeyeceği ya da çok daha düşük bir bedelle alınacağı gibi bir uygulama varsa, bunun kampanya şartlarında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Diğer markaların damacanalarını alıp bana Saka damacana veriyorsunuz, bu damacanaları 145 TL depozito bedeliyle gösterip iade sırasında 40 TL’den geri almak ticari olarak hakkaniyete aykırı bir durumdur.

Damacana depozito bedelinin 145 TL olarak uygulamada göründüğü ana ait ekran görüntüsünü aldım ve bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmaya hazırlanıyorum. Saka mobil uygulaması üzerinden açılan kaydımın ve Saka Su Ispartakule İstanbul bayisi üzerinden yaşadığım bu sorunun incelenerek, kampanya şartlarına uygun şekilde teslim ettiğim damacanaların gerçek depozito bedelleri üzerinden iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.