Türk Telekom Yanıltıcı Modem Satışı ve Para İadesi Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Konya Akşehir’de ikamet ediyorum. Ev internetimde yaşadığım modem arızası nedeniyle Google üzerinden “Türk Telekom modemi” şeklinde arama yaparken, Teslim Bilişim Pazarlama Dağıtım Limited Şirketi’ne ait olduğunu belirttikleri numarayı bulup kendilerini aradım. İnternet sorunum olduğunu, modemimin arızalı olabileceğini belirttim. Telefonda kendilerini Türk Telekom ile bağlantılı bir firma gibi tanıtarak bana yeni modem önerdiler. Modem için 4.500 TL ücret olduğunu ve kurulum için de görevli göndereceklerini söylediler.

04.11.2025 tarihinde bana verilen IBAN numarasına 4.500 TL’yi EFT ile ödedim; bu ödemeye ait dekontum hâlâ mevcut. Ödemeden sonra modem kargo şirketine geldi, ancak ailem Türk Telekom ile görüştüğünde böyle bir modem değişikliği talebinin ya da zorunluluğunun olmadığını, hâlihazırda evde kullandığımız modem borcunun bile bitmediğini, bu nedenle bu satışın kendi sistemlerinde görünmediğini söylediler. Bunun üzerine kargodaki ürünü teslim almadan iade ettik.

Firma ile tekrar görüştüğümde, iade edilen modem bedelini hesabıma geri göndereceklerini, paramın ödeneceğini söylediler. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı. En son yaklaşık iki hafta önce tekrar aradığımda IBAN numaramı tekrar istediler ve bu hafta içinde ödemeyi yapacaklarını söylemelerine rağmen yine ödeme yapılmadı. Şu anda telefonla aradığımda da kesinlikle cevap vermiyorlar, açmıyorlar. Firma numarası olarak kullandıkları telefon hattı +90 (507) ***17’dir.

Ben hem Türk Telekom ile bağlantıları olmadığı halde kendilerini bu şekilde tanıtmalarından, hem de iade edeceğiz deyip 4.500 TL paramı geri göndermemelerinden dolayı mağdur durumdayım. EFT dekontum ve kargo iadesine ilişkin belgelerim mevcuttur. Ödediğim 4.500 TL’nin derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.