Kredi Kartı Kopyalanması Ve İade İsteğinde Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

19 Eylül 2026 tarihinde saat 22.30 sularında Pamukkale Turizm’in kendi sitesi üzerinden, Obilet altyapısı ile İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na otobüs bileti almaya çalışırken bankama ait Garanti kredi kartım kopyalanarak iznim dışında çok sayıda işlem yapılmıştır. Ödeme ekranındayken kartımdan her defasında yaklaşık 2.300 TL olmak üzere 6–7 kez art arda çekim yapılmış, bu süreçte toplamda yaklaşık 5.700 TL civarında bir zarara uğramış bulunmaktayım. Hatta ben bankayı arayıp kartımı kapattırmaya çalışırken, Euro hesabımdan tl çekme girişimleri dahi olmuş, bunları da reddetmek zorunda kaldım ve kartımı tamamen kapattırdım.

Yaşanan bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bana yardımcı olacaklarını, tutarların iade edileceğini söyleyerek oyaladılar. Daha sonra bu sözlerin gerçeği yansıtmadığını, çekilen paranın iade edilmediğini gördüm. Ardından tarafıma Pamukkale Turizm genel merkezini aramam söylendi, ancak genel merkezi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım. Şu anda sitede ulaşılabilir, sorumluluk alan bir müşteri hizmeti bulamıyor olmam ayrıca güven sarsıcı bir durumdur.

Bu süreçte hem kart bilgilerimin bu platform üzerinden kötüye kullanılması hem de sonrasında net, şeffaf ve çözüm odaklı bir destek alamamam nedeniyle son derece mağdurum. Çekilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve gerekli güvenlik incelemelerinin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sitede yaşanan kart kopyalama ve izinsiz çekim riskleri hakkında diğer kullanıcıların da bilgilendirilmesini, gerekli sorumluluğun üstlenilmesini istiyorum.