Yanlış Tutar Çekimi Ve İade Talebi

15 Mayıs 2026 Cuma günü, Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasına ait 16 Mayıs Cumartesi Ankara–İzmir seferi için 792,00 TL tutarında otobüs bileti satın almak amacıyla Ankara’dan online ödeme yapmak istedim. Ödeme ekranında, Obilet üzerinden yapılan işlemlerin güvenlik sertifikaları ile korunduğuna dair ibareyi gördüğüm için herhangi bir sorun görmedim ve işlemi bu güvene dayanarak sürdürdüm.

Ödeme aşamasında Garanti BBVA cep telefonu doğrulama sistemi üzerinden tarafıma SMS şifresi gönderildi. Gelen ilk şifreyi ilgili alana girdim, ancak işlem tamamlanmadı ve sistem beni aynı sayfaya tekrar yönlendirdi. Bunun üzerine ikinci kez SMS doğrulama şifresi gönderildi, durumdan şüphelendim ve bu ikinci şifreyi kesinlikle girmedim. Ardından Garanti BBVA’yı aradığımda açık provizyon işlemine müdahale edemediklerini, işlemle ilgili bir iptal gerçekleştiremediklerini ilettiler.

Hesabımı kontrol ettiğimde, almak istediğim 792,00 TL bedelli bilet yerine kartımdan toplam 2.080,80 TL tutarın çekilmiş olduğunu gördüm. İşlem açıklamasında Obilet veya Kamil Koç ibaresi bulunmamakta, bunun yerine “Param TTNET Anonim” ifadesinin yer aldığı görülmektedir. Kamil Koç ile yaptığım görüşmede ise adıma herhangi bir bilet ya da hizmet alımının gerçekleşmediği, sistemlerinde bu tutara ilişkin bir kayıt olmadığı bilgisi tarafıma verilmiştir.

Bu süreçte, Obilet üzerinden yaptığım bir işlemde tutarın Param TTNET üzerinden bu şekilde farklı tutarlara bölünerek ve tamamen farklı bir unvanla kartımdan çekilmesini anlamlandıramıyorum ve bunu ciddi bir güvenlik zaafiyeti olarak görüyorum. Obilet’in, kullanıcılarının kart bilgilerinin ve ödeme sürecinin hangi altyapılar üzerinden işlendiği ve bu işlemde ne tür bir hata veya güvenlik açığı oluştuğu konusunda tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.

Ayrıca, kartımdan Param TTNET Anonim unvanıyla çekilen toplam 2.080,80 TL’nin tamamının, en geç kart hesap kesim tarihinden önce, 25 Mayıs 2026 tarihine kadar eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için Obilet tarafından gerekli inceleme ve önlemlerin ivedilikle alınmasını bekliyorum.