Sahte Numaradan Aranma

24 Nisan 2025 günü saat 14.22’de 0539 *** ** 82 numaralı hattan, Garanti BBVA sigorta işlemleri hakkında 4 bin küsur tl iadem olduğu söylenerek arandım. Önce ses kaydıyla “iadeniz var, bilgi ve iade işlemi için 2’yi tuşlayın” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Ben de 2’yi tuşladığımda yaklaşık 10–15 saniye sonra p**** isimli bir kadın hatta bağlandı.

Kendisine Garanti Bankası’nda aktif bir hesabım olmadığını açıkça söylememe rağmen, bana 2025 yılı itibarıyla bankada aktif hesabım olduğunu iddia etti. Bunun üzerine ben, konuyu bankadan bizzat teyit edeceğimi söyledim, o da “iyi olur” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Görüşme boyunca benden herhangi bir şifre, kart bilgisi veya ödeme talep edilmedi, ben de herhangi bir ek tuşlama yapmadım.

Daha sonra Garanti BBVA müşteri temsilcisini aradığımda, beni arayan bu numaranın bankaya ait olmadığı bilgisini aldım. Yani isminde banka adı kullanılarak, sigorta ve para iadesi bahanesiyle yapılan, yanıltma şüphesi taşıyan bir arama söz konusudur.

Operatörün bu numarayı ve benzeri aramaları acilen incelemesini ve gerekli işlemleri yapmasını istiyorum. Ayrıca bu tür “bankadan aranıyorsunuz, iadeniz var” içerikli aramalarda, müşterilere hatta açık ve net bir şekilde, görüşmeyi hemen kapatıp doğrudan bankanın resmi müşteri hizmetlerini kendilerinin aramasının en güvenli yöntem olduğu konusunda uyarı yapılmasını, bu konuda daha görünür ve etkili bilgilendirme ve denetim mekanizmaları uygulanmasını talep ediyorum.