Yanlış Paket Seçimi Nedeniyle İlan Ücretinin İadesi Ve Düzeltme Talebi

Sahibinden.com üzerinden bugün 2017 Audi a3 1.6 Dinamik paket aracım için ilan verdim ve ilan oluştururken aracın paketini yanlışlıkla “1.6 TDI Design Line” olarak seçip 6.500 TL ilan ücreti ödedim. Hata yaptığımı fark edince ilanın düzeltme kısmına girdim ancak uygulama üzerinden paket değişiminin yapılamadığını gördüm.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, onların da paket bilgisini değiştiremeyeceğini, bunun sistemlerinde bir kural olduğunu ve bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yanlış pakette duran ilanımı silip doğru paketle yeniden ilan açmak istediğimi, en azından ikinci ilan için tekrar ödeme alınmamasını talep ettim, buna da kesinlikle olumlu yaklaşmadılar ve “ileride isterseniz ödemenizi de gider yazabilirsiniz” şeklinde benim mağduriyetimi çözmeyen bir cevap verdiler.

İlan için bu kadar yüksek bir ücret ödenirken, basit bir paket düzeltme işleminin hem uygulamadan hem müşteri temsilcisi tarafından yapılamıyor olması ve hiçbir esneklik tanınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ödediğim 6.500 TL ilan ücretimin iadesini ya da aynı tutarın, doğru paketle açacağım yeni ilan için ek bir ücret ödemeden kullanılmasını talep ediyorum. İlan paket bilgisinin doğru olacak şekilde güncellenmesini ve bu konuda müşteri lehine bir çözüm üretilmesini istiyorum.