Sahibinden Yanıltıcı Konum Bilgisi Ve Yetersiz Şikayet Yönetimi

Cihangir · 2025-07-05T16:25:27+03:00

Merhaba, Sahibinden.com üzerinden emlak ilanlarını incelerken, Ankara Emek Mahallesi’nde yer aldığı belirtilen bir ilanla karşılaştım. Ancak detayları incelediğimde, ilgili gayrimenkulün aslında Yaşamkent Mahallesi’nin ortasında yer aldığı açıkça görülüyor. Bu durum, kullanıcıları yanıltmak amacıyla konumun kasıtlı olarak yanlış girildiğini düşündürüyor. Söz konusu ilanı, platformunuz üzerinden “Şikayet Et” butonunu kullanarak haftalar önce bildirdim. Ancak aradan geçen sürede herhangi bir geri dönüş almadığım gibi, ilan da hâlâ yayında. Bu durum, hem kullanıcı güvenliğini zedeliyor hem de platformunuzun denetim süreçleriyle ilgili ciddi soru işaretleri doğuruyor. Türkiye’nin en çok kullanılan ilan platformu olarak sorumluluğunuz büyük. Ancak ne yazık ki, bu tür yanıltıcı ilanlara karşı yeterince hızlı ve etkin bir çözüm sunamadığınızı görüyorum. Bu yalnızca bir kullanıcı olarak beni değil, birçok kişiyi mağdur edebilecek bir sorundur. Sizden beklentim; bu ve benzeri şikayetlerin daha dikkatli değerlendirilmesi, denetim süreçlerinin iyileştirilmesi ve kullanıcı geri bildirimlerine zamanında dönüş yapılmasıdır. Ücretli hizmet sunan bir platform olarak, daha yüksek bir kalite ve sorumluluk beklentisi içinde olduğumuzu bilmenizi isterim.

Sahibinden

Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi

Cihangir

Bunun üzerine tarafıma Sahibinden.com’dan oldukça kibar bir hanımefendi dönüş yaptı. Ancak kendisi, “Biz bu konuda bilgi alamıyoruz, siz ilan sahibiyle iletişime geçin” gibi bir çözüm önerisinde bulundu. Açıkçası bu yaklaşım beni şaşırttı. Ben platforma açık bir şekilde ihbarda bulunmuşum, göreviniz kontrol etmek ve gerekli düzenlemeleri yapmak. Her ilandaki hatayla ben mi tek tek uğraşacağım? Bu sorumluluk neden kullanıcıya yükleniyor? “Şikayet” ya da “İhbar” butonu koyuyorsanız, gereğini yapmak da sizin yükümlülüğünüz. Maalesef Sahibinden.com’dan gelen dönüş tatmin edici olmamış, ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergilenmiştir. Bu tarz durumların ciddiyetle ele alınmasını ve sistematik çözüm süreçlerinin oluşturulmasını bekliyorum. Ben böyle ilgisizlik böyle lakayıtlık görmedim dünya para alıyorsun bir de üstüne tüy dikiyorsun...