to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Hesap Durdurulması Ve 'Param Güvende' Kullanılamaması
Yaklaşık 19 yıldır aktif olarak kullandığım, 5 yıldızlı Sahibinden.com hesabım, tanıdık bir satıcıdan “Güvenli Ticaret / Param Güvende” sistemi ile toplam yaklaşık 200.000 TL tutarında 3 adet lens almamın ardından hiçbir somut gerekçe belirtilmeden durduruldu. Hesabım Emre O*** adıyla, e*********@gmail.com adresi üzerinden kayıtlıydı.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, neden durdurulduğu konusunda net bir bilgi verilmedi; sadece ezberlenmiş standart bir metin okundu. Hangi ihlali yaptığımı sorduğumda hiçbir madde gösterilmedi, daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde de yine somut bir açıklama yapılmadı. Aynı şekilde alışveriş yaptığım satıcının hesabının da durdurulduğunu öğrendim.
Bu süreçten sonra yeni bir hesap açmak zorunda kaldım; ancak bu kez “Param Güvende” ile alışveriş yapamıyor, e-Devlet doğrulamasından geçemiyorum. Sistem, “Başka hesabınız var” uyarısı veriyor; oysa o hesabı da herhangi bir net sebep sunmadan kendileri durdurdular ve hâlâ sistemde durdurulmuş olarak görünüyor.
Sonuç olarak, yıllarca özenle kullandığım 5 yıldızlı profilimi sebepsiz yere kaybetmiş durumdayım. Şu anda yeni hesabımla da satış yapamıyor, güvenli ticaret özelliğini kullanamıyor ve hiçbir kanaldan net bilgi alamıyorum. Ne gerekçeye dair şeffaf bir açıklama yapılıyor ne de sorunu çözebilmem için somut bir yol gösteriliyor.
Hesabımın neden durdurulduğunun açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, gerçekten bir ihlal varsa bunun somut maddelerle açıklanmasını, haksız bir işlem yapıldıysa eski hesabımın yeniden aktif edilmesini ve yeni hesabımdaki e-Devlet / Param Güvende engelinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek veya bireysel kullanıcılarımız için Çağrı Merkezi’mizi, kurumsal kullanıcılarımız için Kurumsal Çağrı Merkezi’mizi 7 gün 24 saat arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
Bana telefonda söylenenin aynısını mesaj olarak gönderdiler. Yine konunun ne olduğu neden uygun olmayan bir işlem olduğunu söylemiyorlar. Biz öyle istedik öyle oldu tutumu devam ediyor. Açıklama yok. Ne yapılabileceği yok. İnfaz ettik canımız istediği için diyorlar kısaca
İşte bahsedilen yeni dünya düzeni bu gençler... Şirketlerin hegomonyası. Ben istedim oldu. Açıklamaya gerek yok, hatayı bildirmeye gerek yok. Sebebi söylemeye gerek yok. Düzeltme şansına gerek yok. Ne istersek o. Neyse ki henüz hala adli makama başvurabiliyoruz ve bunun peşine düşeceğim. Herkesin adli olarak şikayetçi olması gerekir. Gördüğüm kadarıyla aynı şikayet çok fazla. Resmen kendi kanunlarını uyguluyorlar sorgusuz sualsiz açıklamasız. Bugün adli olarak peşine düşmezsek yarın daha da beter haller görmemiz işten bile olmayacak
Hesabımın kapatılmasıyla ilgili tekrar değerlendirme talep ediyorum. Yapmış olduğum tüm işlemler Güvenli Ticaret sistemi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Platform dışı ödeme veya komisyon dışı işlem söz konusu değildir. Aynı satıcı ile birden fazla işlem yapmış olmamın sistem tarafından riskli değerlendirilmiş olabileceğini düşünüyorum. Ancak tüm işlemler platform kurallarına uygun şekilde tamamlanmıştır. Hesabımın kapatılma gerekçesinin net olarak tarafıma bildirilmesini ve durumun tekrar incelenmesini talep ediyorum.
