Sahibinden.com’da Gerçek Olmayan Emlak İlanı ve Robot Müşteri Hizmeti

Sahibinden.com üzerinden Royal Yapı ve Gayrimenkul adlı işletmenin Kırklareli ili Lüleburgaz ilçesi Turgutbey Köyü’nde yer alan taşınmaz için yayımlamış olduğu bir emlak ilanıyla ilgili, hem yanlış beyan hem de vaat edilenle satılanın farklı olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlan üzerinden satın alma işlemi 7 Ağustos tarihinde gerçekleşti. İlanda “bölgenin en uygun fiyatlı 425 m² konut imarlı arsa” beyanı yer alıyordu, ancak sonrasında resmi kurumlardan gelen bilgilerle ilandaki beyanların gerçeği yansıtmadığını öğrendim.

Şikayetimin doğrudan muhatabı Sahibinden.com değil, bu ilanı veren emlak işletmesidir; ancak bu kadar ciddi ve hukuki boyutu olan bir konuda Sahibinden.com’da hiçbir yetkiliye ulaşamamak benim için ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Platform üzerinden yaptığım başvurularda yalnızca otomatik yanıtlarla ve robot sistemlerle karşılaştım, konuyu anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamadım. Böyle önemli bir konuda robotla yazışarak ilerlemek istemiyorum ve bu şekilde zaman kaybetmeyi de kabul etmiyorum.

Bu başvuruyu Şikayetvar üzerinden yapmamın sebebi, yaşadığım olayın ayrıntılarını, ilgili ilanı ve elimdeki resmi belgeleri Sahibinden.com’un yetkili bir kişisine doğrudan aktarabilmek istememdir. Konu basit bir ilan şikayeti değil, resmi yazışmalarla desteklenen, hukuki ve maddi sonuçları ağır olabilecek nitelikte bir durumdur ve titizlikle incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sahibinden.com’un ilan denetimi veya hukuki süreçlerle ilgilenen biriminden yetkili bir kişinin, beni cep telefonumdan arayarak doğrudan benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Olayın tüm ayrıntılarını ve resmi belgeleri bu görüşme sırasında paylaşmak, ilanın içeriğinin ve emlak firmasının beyanlarının detaylı bir şekilde incelenmesini ve süreçle ilgili bana açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Otomatik ve standart bir yanıt değil, konunun ciddiyetine ve hassasiyetine uygun, birebir, çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum.