Sahibinden.com Üyeliğim Haksız Şekilde Askıya Alındı Ve E-Devlet Doğrulaması Çalışmıyor

Sahibinden.com’daki bireysel üyeliğim hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı ve 2027 yılına kadar açılmayacağı söyleniyor. Hesabım çok eski bir hesap ve bugüne kadar en fazla 2 ilan vermişimdir, hiçbir şekilde usulsüz ya da kurallara aykırı bir işlem yapmadım. Şu anda hesabıma erişemediğim için ne mevcut hesabımı kullanabiliyorum ne de aynı telefon numaramla yeni bir üyelik açabiliyorum.

Hesabımı tekrar kullanabilmek için istenen e-Devlet doğrulamasını hem masaüstü tarayıcıdan hem de mobil üzerinden defalarca denedim. Ancak her seferinde “e-Devlet bilgileriniz bu hesapla eşleşmiyor” şeklinde bir hata alıyorum. Bu hata nedeniyle doğrulamayı tamamlayamıyorum ve hesap tamamen kilitlenmiş durumda.

0850 222 4444 numaralı müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Görüşmelerde bana e-Devlet doğrulaması dışında hiçbir seçenek olmadığı, başka çözüm sunulamayacağı söylendi. Hatta farklı bir hesap ve farklı bir telefon numarası kullanmam gerektiği gibi, benim mağduriyetimi çözmeyen cevaplar verildi. Destek mail adreslerine durumu detaylıca anlattığım e-postalar göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Herhangi bir kural ihlali yapmadığım, sadece hesabıma erişmeye çalıştığım ve buna rağmen hem mevcut hesabımı hem de kendi telefon numaramı kullanamaz hale geldiğim için ciddi şekilde mağdur oldum. Hesabımın kayıtlı olduğu e-posta adresi: i*************@gmail.com.

Sahibinden.com’dan talebim, ya mevcut hesabımı inceleyip haksız yere konulan kısıtlamayı kaldırarak hesabımı tekrar aktif hale getirmeleri ya da hesabımı tamamen silip kendi telefon numaramla yeniden üyelik açabilmem için üzerimdeki bu kısıtlamayı kaldırmalarıdır. Uzun süredir devam eden bu erişim sorununun acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ve çözüm sunulmasını rica ediyorum.