Sahibindencom Güvende Alışverişte Kaybolan Kargo Ve İade Edilmeyen Param

Yaklaşık on gün önce, 3.12.2025 tarihinde Sahibinden.com üzerinden “Güvende Alışveriş” sistemi ile 2.000 TL bedelinde RAM bellek satın aldım. Ürün PTT Kargo ile gönderildi ve kp06005805718 takip numarasıyla işlem gördü. Ancak kargomun durumu hâlâ satıcının verdiği İstanbul’daki şubede görünüyor, ürün bana hiç ulaşmadı.

Satın alma işleminden yaklaşık dört gün sonra kargomun kaybolduğunu öğrendim. O günden bu yana ne PTT Kargo ne de Sahibinden.com tarafı sorumluluk almadı. Sahibinden.com müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sadece kargo şirketiyle görüşmem gerektiği söyleniyor. PTT Kargo’yu aradığımda ise sadece laf olsun diye bir rapor oluşturulup konu geçiştiriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. PTT Kargo ile anlaşmalı olan taraf Sahibinden.com olmasına rağmen, bütün yük ve uğraş bana bırakılıyor.

Ben Trabzon’dayım, ürünün verildiği şube İstanbul’da. Telefonda aradığımda şube telefonlara hiç cevap vermiyor, kendi aralarında bile süreci takip etmiyorlar. Sonuç olarak ortada ne ürünüm var ne de param, üstelik “param güvende” diye sunulan hizmet de hiçbir işe yaramamış durumda ve muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve 2.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.