Sahibinden Yanlış Paket Seçeneği Nedeniyle İlanım Haksızca Kaldırıldı

Uğur · 2025-08-22T11:49:52+03:00

"sahibinden.com" web sitesinde Mercedes b-180 otomatik şanzıman aracım için ilan verirken, paket seçenekleri arasında "blueefficiency Style" seçeneği bulunmadığı için "blueefficiency Elite" paketini seçmek zorunda kaldım. 30 günlük ücretsiz ilan sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak ilan süresi dolduktan sonra, 14.08.2025 tarihinde 30 gün ilan yayınlama bedeli olan 569 TL’yi ödeyerek ilanımı tekrar yayına aldım. 19.08.2025 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, aracımın paket bilgisinin yanlış olduğu gerekçesiyle ilanımın yayından kaldırıldığı bildirildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ilanımı silerek "Aracımı bulamadım" seçeneğiyle yeniden ilan vermemi ve bu durumda tekrar ilan ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Araç seçenekleri ve alt bilgilerinin (model ve paket bilgileri) doğru ve yeterli şekilde yayınlanmasının "sahibinden.com" web sitesinin sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Paket bilgisini doğru olarak seçememem tamamen sistemsel bir eksiklikten kaynaklanmaktadır. Firma tarafından önerilen şekilde yeniden ilan vermem durumunda ise yaptığım ödeme hiçe sayılarak tekrar ödeme yapmam isteniyor. Bu süreçte aracımın satış potansiyelinden mahrum kaldım ve ilanım üzerinden bana ulaşmak mümkün değil. İstanbul’da bulunan ilanımın tekrar yayına alınmasını, öncelikli olarak da Mercedes b-180 otomatik şanzıman için "blueefficiency Style" paketinin seçenekler arasına eklenmesini talep ediyorum. Eğer bu düzenleme yapılamıyorsa, ödemesini yaptığım 569 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Sahibinden

Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi

Sahibinden

Merhaba, Kullanıcımıza dönüş yapılarak şikayeti ile ilgili detaylı bilgi verilmiştir. sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi

Uğur

Evet, müşteri hizmetleri beni defalarca arayarak aynı bilgiyi defalarca tekrar etti; fakat sorunum hakkında bir çözüm sunmadı. Buradan açıkça sorunumu tekrar yazayım: Sorun: Aracımın modeline ait yanlış paketi seçtiğim için ilanım yayından kaldırıldı. Talebim: İlan bilgilerini ilk defa girerken aracımın modeline ait paketin sistemde olup olmadığını bilemem. "Araç paketini bilmiyorum" tercihini seçerek yeniden ilan girişi yapmam isteniyor. Bu durumda ise benden yeniden ücret talep ediliyor. İlanım 30 gün ücretsiz yayındayken hiçbir sorun vermeyen sistem, ücretli ilana geçtiğimden 5 gün sonra hata uyarısı veriyor. Bu sahibinden.com sitesinin sorunudur. İlanım yayınlanmayacaksa, hizmet alamayacağım 25 günün hizmet ücretinin iadesini talep ediyorum. Acaba sahibinden.com'un ticaret ve esnaf ahlakından haberi yok mu?

Uğur

sahibinden-yanlis-paket-secenegi-nedeniyle-ilanim-haksizca-kaldirildi-1.jpg

Ayrıca ilanımın başlık ve açıklama kısmında açık bir şekilde aracımın model, yıl, şanzıman ve paket bilgisini yazdım. Sahibinden.com ise hala yanlış bilgiye sahip ilanların aldatıcı olmasından dolayı ilanımın yayından kaldırıldığını ifade ediyor. Sahininden.com sisteminde otomatik şanzıman listesi altında "style" paketi bulundurmuyor, manuel şanzıman listesinde ise "style" paketi bulunduruyor. Bu akıl tutulmasının düzeltilmesini istediğimde ise talebim reddediliyor. Daha ne yapmam gerektiğimi anlamıyorum. Talebim net; hakkım olan ve sahibinden.com sitesinden alamadığım 25 günlük ücretin iadesini ya da yapılabiliyorsa paket bilgisine ait gerekli düzeltmenin sistemde yapılmasıdır.