Sahibinden Satıcının Özensiz Paketlemesi Sonucu Kırılan Lambader Ve Müşteri Şikayeti

Sahibinden.com sitesinden Param Güvende sistemi ile IKEA marka bir lambader satın aldım. İlan numarası 1285519730, sipariş numaram ise 16340348’tir. Satıcıya özellikle herhangi bir çizik, leke veya yıpranma olup olmadığını sordum, kendisi hiçbir sorunu olmadığını söyledi ve ilandaki fotoğraflarda da ürün neredeyse yeni gibi görünüyordu. Ayrıca kırılmaya karşı patpata sarılmasını, güzelce paketlenmesini ve paketin dışına “dikkat kırılır” şeklinde uyarı etiketi yapıştırmasını özellikle rica ettim.

Ancak ürün bana geldiğinde ne patpata sarılmıştı ne de üzerinde herhangi bir kırılabilir uyarısı vardı; sadece poşete konulup yağlı bir koli kartonuna yerleştirilmişti. Teslimat anında evde olmadığım için “komşuma teslim edilsin” seçeneğini kullanmıştım, komşum da paketi açmadan teslim almış. 28.01.2026 akşamı eve geldiğimde paketi açtığımda, iki başlıklı (yavrulu) olan bu lambaderin başlıklarından büyük olanın kırılmış olduğunu gördüm ve hemen iade süreci başlattım.

İade başlatmamın ardından satıcı, “neden iade ediyorsunuz” tarzında, özrü kabahatinden büyük ve son derece rahatsız edici mesajlar gönderdi. Bugün sabah ürünü PTT Kargo ile iade ederken, şubedeki görevlinin amiri de paketin desi ölçümünü yaparken ve kutuyu bantlamaya yardımcı olurken bana dönüp, bu şekilde yapılan bir paketlemede ürünün kırılmasının kaçınılmaz ve çok normal olduğunu özellikle belirtti. Yani paketleme şeklinin uygunsuzluğu, üçüncü bir kişi tarafından da açıkça ifade edildi.

Bu alışveriş için toplam 1.065 TL ödedim; 1.000 TL ürün bedeli, 65 TL de Param Güvende hizmet bedelidir. Sistem gereği iade sürecinde sadece 1.000 TL’nin tarafıma iade edileceği bilgisi verilmektedir. PTT Kargo iade gönderi kodum KP06131405929’dur. Satıcı ile aramızdaki tüm yazışmaların ekran görüntülerini ve hasarlı ürün fotoğraflarını da şikayetime ekliyorum.

Sahibinden.com, uzun zamandır en sık ziyaret ettiğim ve severek kullandığım bir alışveriş platformu. Bu süreçte satıcının özensiz paketlemesi ve sonrasındaki üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Param Güvende ile ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması konusunda destek rica ediyorum.