Sahibinden Hesabım İçin Kimlik Doğrulama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Yaklaşık iki aydır Sahibinden mobil uygulaması üzerinden aracımı satmak istiyorum ancak T. C. Kimlik numaramı ve bilgilerimi doğrulama aşamasında sistem sadece elektronik imza, mobil imza veya internet bankacılığı ile onay istiyor. T. C. Kimlik bilgilerimi girdiğim kısımda kırmızı çarpı işareti çıkıyor ve bu yol onaylanmıyor, sadece diğer seçeneklere yeşil tik veriliyor.

Mobil bankacılık ve mobil imza adımlarını denediğimde ise hesabımda çok eski bir telefon numaram kayıtlı olduğu için sistem bunları da kabul etmiyor. Sahibinden hesabımda kayıtlı olan eski numaramın silinmesi ve güncel numaramın tanımlanması gerekiyor ama bunu kendim yapamıyorum. E-posta adreslerim birbiriyle uyuşmadığı için de doğrulama aşaması sürekli hata veriyor.

Bu nedenle bir müşteri temsilcisiyle görüşmeye mecburen ihtiyaç duyuyorum fakat Sahibinden tarafında gerçek bir müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Sadece otomatik bilgilendirme alıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Vodafone bayisine gittiğimde de mobil imza için yetkili kimse bulamıyorum, Fethiye/Muğla’da bayiler tek tek gezmeme rağmen kimse yardımcı olamıyor. Banka tarafında da internet bankacılığı ile doğrulama e-posta ve numara uyuşmazlığından dolayı kabul edilmiyor.

Sonuç olarak aracımı ilana koyamıyor, hesabımı doğrulatamıyor ve hiçbir çözüm yoluna ulaşamıyorum. Sahibinden tarafından acilen bir müşteri temsilcisi ile iletişim kurabileceğim bir kanal açılmasını, eski telefon numaramın sistemden silinip güncel numaramın tanımlanmasını ve T. C. Kimlik bilgilerimle hesabımın onaylanmasını talep ediyorum. Bu konuda artık somut bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.