Param Güvende Sistemi Üzerinden Yaşadığım Güvenlik Açığı Ve Maddi Kayıp Hakkında Şikayetim

21.11.2025 tarihinde Sahibinden.com üzerinden “Param Güvende” sistemi kullanılarak Apple iPhone 14 Pro Max 256 GB cihazımı sattım. Sahibinden.com tarafından i***@paramguvendeket.com adresinden bir e-posta aldım, ardından 25.11.2025 tarihinde de s*********@satisilan.com adresinden “Ürününüz satın alındı ve teslimat onay bekliyor” başlıklı ikinci bir e-posta geldi. Bu e-postalarda yönlendirildiğim adımları takip ederek, talep edilen banka bilgilerimi ve para aktarımı için istenen tüm kişisel bilgilerimi girdim; alıcı bilgileri, adı, adresi ve telefonu ekranda göründü.

Ekranda görünen alıcı A**** G******* ile önce telefon üzerinden iletişime geçtim, kendisiyle konuştum ve “Kargo elime ulaşınca tekrar görüşürüz.” şeklinde beyanda bulundu. Bunun üzerine kargo firmasına giderek telefonu video kaydı aldırarak kargoya teslim ettim. Kargo takip numarasını da, alıcının isminin ve adresinin yazdığı ekrandaki ilgili bölüme girip gönderdim. Alıcı A**** G******* kargoyu teslim aldıktan sonra telefon numaramı engelledi ve kendisine ulaşamaz hale geldim.

Bunun üzerine Sahibinden.com müşteri hizmetlerini 0 850 222 44 44 numaralı hattan aradım, müşteri temsilcisi yaşadığım mağduriyeti detayları ile birlikte e-posta ile iletmemi söyleyerek beni m**********@sahibinden.com adresine yönlendirdi. Tüm süreci ve mağduriyetimi e-posta ile iletmeme rağmen, tarafıma dönen yanıtta bağlantı linkinin Sahibinden.com sitesi ile bağlantısı bulunmadığı, iletmiş olduğum linkin kapatılması için çalışma başlatıldığı ve bunun dışında herhangi bir sorumluluk üstlenilmediği belirtilmiştir. Gelen e-postada Mersis No olarak 0739014655600017 bilgisi yer almaktadır.

Sonuç olarak Sahibinden.com üzerinden “Param Güvende” adı geçen sistem sürecine güvenerek hareket ettim ve 55.000 TL tutarında zarara uğradım. Ayrıca bu süreçte KVKK kapsamında kişisel verilerimin üçüncü şahısların eline geçtiğini, kullanıcı bilgilerinin bu tür sahte yönlendirmelere açık hale geldiğini düşünüyorum. Hem 55.000 TL maddi kaybımın giderilmesini hem de kişisel verilerimin üçüncü şahısların eline geçmesine sebep olan bu güvenlik zafiyetinin Sahibinden.com tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin platform tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak gerekli yasal yollara başvuracağımı, ancak öncelikle Sahibinden.com’un bu mağduriyetimi doğrudan gidermesini beklediğimi belirtmek istiyorum.