Sahibinden.com’da Kontrolsüz İade Süreci Satıcıyı Mağdur Etti

sahibinden.com üzerinden bireysel satıcı olarak iPhone 11 128 GB cihazımı satışa çıkardım. Bir alıcı benimle iletişime geçerek sipariş oluşturdu ve ürünü hızlı şekilde kargolamamı istedi, ben de cihazı eksiksiz ve çalışır halde gönderdim. Olay 2026 Mayıs başında gerçekleşti.

Ürün alıcıya teslim edildikten hemen sonra, hiçbir gerekçe belirtilmeden iade talebi oluşturulduğuna dair bildirim aldım. Alıcının tüm mesajlarını sildiğini, kullanıcı bilgilerine erişimin de engellendiğini gördüm. Bunun üzerine sahibinden.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, bana farklı bir telefon ya da bambaşka bir ürün gönderilmesi durumunda ne yapmam gerektiğini sordum. Ancak alıcının herhangi bir sebep göstermeden iade talebi oluşturabileceği, kargo geldiğinde resmi mercilere başvurabileceğim ve “biz sadece aracıyız, şartları kabul ederek satış yaptınız” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Tarafıma geri gelen kargonun, benim gönderdiğim küçük paketten farklı olarak daha büyük bir paket olduğunu ve kutu sallandığında içinden taş sesi geldiğini fark ettim. Bu nedenle kargoyu teslim almadım ve paket geri gönderildi. Buna rağmen ürün alıcıya ulaşmadan ve süreç netleşmeden ücret iadesi alıcıya yapıldı. “param güvende” sistemi adı altında, satıcının güvenliği tamamen göz ardı edilmiş durumdadır.

Özellikle yüksek fiyatlı teknolojik ürünlerde, diğer platformlarda olduğu gibi iade için fotoğraf, video veya haklı gerekçe talep edilmesini beklerken, sahibinden.com’un hiçbir inceleme yapmadan iadeyi kabul etmesi satıcının yanıltılmasına adeta zemin hazırlamaktadır. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve oluşturduğum talepler de sonuçsuz bırakıldı.

Yaşadığım mağduriyetin sahibinden.com tarafından giderilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.