Ücretsiz Sandığım Hediye Paketi İçin Şahane Pazar Kızılay Şubesinde Çalışanların Saygısız Tutumu

08.03.2026 tarihinde saat 16:33 civarında Şahane Pazar Kızılay şubesinden iki adet kupa fincan satın aldım ve kasada hediye paketi rica ettim. Kasadaki görevli hediye paketlerinin üst katta olduğunu söyledi. Üst kata çıktığımda oyuncak reyonu civarında duran genç görevliye hediye paketinin nerede olduğunu sordum, o da gösterdiği yerden almamı söyledi. Herhangi bir uyarı, fiyat etiketi veya bilgilendirme olmadığından hediye paketlerinin ücretsiz olduğunu düşünerek iki adet aldım ve kasaya indim.

Aşağı indiğimde üst kattaki görevli, kasanın orada yüksek sesle “Onların parasını ödemediniz.” diye bağırdı. Bunun üzerine durup “Ücretli miydi? ” diye sordum, bana son derece saygısız bir üslupla “Herhalde.” şeklinde cevap verdi. Hediye paketlerinin ücretini kasada ödeyebileceğimi söyledim ancak kasadaki diğer görevli de bana adeta hırsız muamelesi yaparak “Sen bir aldıklarını çıkart.” diyerek konuştu. Ben de sadece hediye paketleri olduğunu, daha önce aldıklarımın parasını zaten ödediğimi belirttim.

Görevli bu hediye paketlerinin tanesinin 50 TL olduğunu, “Çıkart bakalım 150 TL.” şeklinde bağırarak söyledi. 50 TL’ye hediye paketi olmayacağını, bu durumda almak istemediğimi ifade ettim. Buna karşılık “Bedava niye verelim, sen nerede gördün bedava? ” gibi son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti. Mağazada hediye paketlerinin ücretli olduğuna dair hiçbir fiyat etiketi, yazılı uyarı veya bilgilendirme olmamasına rağmen, müşteriyi kırıcı ve küçük düşürücü bir tavırla suçlayarak resmen hırsız muamelesi yaptılar ve paramla rezil oldum.

Olayın ardından ürünleri iade etmek istediğimi söylediğimde kasadaki beyefendi özür diledi ve paketleri alabileceğimi belirterek hediye paketlerini verdi. Ancak yaşadığım bu saygısızlık, yüksek sesle itham edilmem ve müşteri olarak onur kırıcı bir tavra maruz kalmam nedeniyle son derece rahatsız oldum. Kendim de satış temsilcisi olarak çalışıyorum ve müşteriye bu şekilde asla davranmam.

Şahane Pazar Kızılay şubesinde özellikle bu olayda ismi verilmeyen ilgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmalarını ve bu tür yaklaşımların tekrar etmemesi için personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.