Kapı Pervazındaki Çivi Çocuğumu Yaraladı; Otel Sözlerini Tutmadı

Geçen sene temmuz ayında Antalya’daki Şah Inn Paradise otelde 20 Temmuz girişli, standart odada 5 gün konakladık. Odaya girer girmez kapının pervazları yerinden çıktı ve 1,5 yaşındaki kızım kapı pervazındaki çivilere basarak yaralandı. Bu nedenle ne denize girebildik ne de havuzdan faydalanabildik; tüm tatil bizim için tam anlamıyla zehir oldu.

Kızımı kendi imkanlarımla özel hastaneye götürdüm ve tedavi masraflarını da tamamen kendim karşıladım. Otelde sorumlu olarak görüştüğümüz y… isimli kişi, bana gelecek sene tatile gelmeden bir hafta önce aramamı, mağdur edilmeyeceğimizi, gerekenin yapılacağını söyledi. Ben de bu sözlere güvenerek o dönem otelden çıkış alıp başka bir yere geçmedim ve Şikayetvar üzerinden bana ulaşıldığında da aynı şekilde verilen sözlere inanmayı tercih ettim.

Bu sene tatilimizi 20 Ağustos için planlamıştık. Otelle görüştüğümde yalnızca %15 indirim uygulayabileceklerini, bunun dışında bir telafi yapamayacaklarını söylediler. Yaşadığımız sağlık sorunu otelin fiziksel koşullarından kaynaklanmasına rağmen, bu mağduriyetin sadece küçük bir indirimle geçiştirilmek istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca geçen sene çocuğumun yaşadığı rahatsızlık nedeniyle sabah, öğle ve akşam yemeklerine hep bitime yaklaşık yarım saat kala gidebildik; doğru düzgün yemek dahi yiyemedik.

Muhafazakâr ailelerin özellikle tercih ettiği bir otelin, kendi ihmali sonucu oluşan bir yaralanma ve mağduriyet karşısında verdiği sözlerin arkasında durmamasını, müşterisinin bu durumunu adeta suistimal etmesini hiç yakıştıramadım. Verilen sözlerin tutulmasını, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetine uygun bir telafi sunulmasını ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.