Bozulmuş Tadelle Kingsize Çikolatası Ve Cevapsız Müşteri Deneyimi

Uzun yıllardır severek tükettiğim Tadelle Kingsize ürününden 30.01.2025 tarihinde Ankara Yenikent’te bulunan Kentgros Market’ten bir kutu satın aldım. Ürünü açıp ilk ısırığı aldığımda tadının ve kokusunun normalden farklı olduğunu hemen fark ettim. Son tüketim tarihi geçmemiş olmasına rağmen çikolatada ağır ve mide bulandırıcı bir koku, rahatsız edici bir tat ve renk değişimi vardı. Emin olmak için kutudaki ikinci paketi de açtım ve onda da aynı sorunla karşılaştım.

Bunun üzerine 0216 225 15 25 numaralı telefonu arayarak Sagra müşteri temsilcisi ile görüştüm ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana bir e-posta adresi ilettiler ve ben de bu adrese ürünlerin fotoğraflarını gönderdim. Bozuk ürünleri benden alıp inceleyeceklerini söylediler. 20.01.2026 tarihinde 0 53*********64 numaralı telefondan aranarak bir firma çalışanı yönlendirildi ve kendisine ürünleri teslim ettim. Gelen görevli, paketi açıp baktığında ürünün kakao kısmında bozulma olduğunu kendi gözleriyle görüp ifade etti.

Bu süreçte müşteri temsilcileri tarafından birkaç kez telefonla arandım ancak görüştüğüm operatörler konuya karşı gayriciddi bir yaklaşım sergileyerek sadece yoğunluk olduğunu ve ürünlerin hâlâ incelenmediğini, bana dönüş yapılacağını söylediler. Tadelle / Sagra Gruba durumu bildireli yaklaşık 70 gün olmasına rağmen hâlâ net bir geri dönüş alamadım. Bu kadar köklü bir firmadan sürecin bu kadar uzamasını ve bu ilgisiz yaklaşımı gerçekten yakıştıramadım.

Son tüketim tarihi geçmemiş, buna rağmen bariz şekilde bozuk olan ürünleriniz sebebiyle mağdur oldum. Benden iade aldığınız bu bozuk ürünler nedeniyle oluşan zararımın, en azından bozuk olmayan bir kutu Tadelle Kingsize ile telafi edilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.