Talep Edilen Marka Gönderilmedi, Yanlış Ürün Gönderildi

09.06.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Eptt AVM üzerinden sipariş verdiğim hasta yatak bezi ürününde, siparişimde özellikle tercih ettiğim Freshlife markası yerine Cleanped marka ürün teslim edildi. Yani talep ettiğim marka yerine tamamen farklı bir marka gönderilmiş.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hatanın kendilerine ait olmasına rağmen ürünü benim iade etmem gerektiği söylendi. Ancak hem zamanım olmadığı için hem de hatalı gönderim bana ait bir kusur olmadığı için, yanlış ürünün adresimden alınmasını talep ettim. Buna rağmen böyle bir işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Ben, siparişimde belirttiğim gibi Freshlife marka hasta yatak bezinin gönderilmesini bekliyorum. Eğer gerçekten çözüm odaklı davranacaklarsa, yanlış gönderilen ürünü adresimden alıp yerine doğru ürünü göndermelerini, bu süreçte de beni daha fazla uğraştırmamalarını talep ediyorum.