Isana Vitamin C Serumu Ciddi Alerjik Reaksiyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Rossmann’dan 27.11.2025 günü saat 18:00–19:00 aralığında Ordu şubesinden aldığım Isana Vitamin C serumu, akşam yüzüme uyguladıktan sonra sabah uyandığımda yüzümde ve gözlerimde ciddi şekilde şişme, yanık hissiyle birlikte ateş ve yoğun kaşıntı oluştu. Yüzüm adeta tanınmaz hale geldi.

Bu durum üzerine Rossmann müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefona çıkan kişi, böylesine ciddi bir sağlık probleminde nasıl bir tepki vermesi ve nasıl yönlendirme yapması gerektiğini bilmeyen, yetersiz bir yaklaşım sergiledi. Zor durumda olmama rağmen ciddiyetsiz ve yardımcı olmayan bu tavır, mağduriyetimi ve yaşadığım stresi daha da artırdı.

Yaşadığım ağır reaksiyon nedeniyle ürünün insan sağlığı açısından risk oluşturduğunu düşünüyorum. Ürünün acilen marka tarafından incelenmesini, Sağlık Bakanlığı’na resmi olarak bildirilmesini ve satın aldığım ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Hem ürünle ilgili hem de müşteri hizmetlerinin bu süreçteki yetersiz yaklaşımıyla ilgili olarak şikayetimin ciddiye alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.