Aile Sağlığı Merkezinde Fiş Bahanesiyle Muayene Edilememe

Ankara Keçiören Bağlum’da ikamet ediyorum ve bağlı olduğum Kafkas Aile Sağlığı Merkezi’ne yaklaşık iki aydır düzenli olarak gitmek zorunda kalıyorum. Hastalandığımızda sabah erken saatte, çoğunlukla 09:30–10:00 civarında merkeze gitmemize rağmen fiş kalmadığı, doktorun muayene kontenjanının dolduğu söyleniyor ve “öğleden sonra gelin, o zaman muayene olursunuz” deniyor. Ancak öğleden sonra gittiğimizde de bu kez yine hasta sayısının dolduğu, fiş kalmadığı gerekçesiyle muayene olamıyoruz. Hasta halimizle hem sabah hem öğlen ev ile sağlık merkezi arasında mekik dokumak zorunda kalıyoruz.

Görevli hemşirelere neden böyle olduğunu sorduğumuzda bunun Sağlık Bakanlığı’nın koyduğu bir kural olduğu söyleniyor. Öğleden sonra açılış saati 14:00 olarak belirtiliyor; şehir hastaneleri 13:30’da hasta almaya başlarken aile sağlığı merkezinin 14:00’te açılmasını da anlamakta zorlanıyorum. Buna rağmen öğle molasına gelince, kendi rahatlıkları söz konusu olduğunda 12:00’de başlaması gereken molaya çoğu zaman 11:50–11:55 gibi giriyorlar. Henüz 5–10 dakika varken neden muayene edilmediğimizi sorduğumuzda ise doktor hanım bize “Sizi muayene etmek isterim ama size göre 5–10 dakika var, benim bilgisayarıma göre sistem kapandı” şeklinde cevap veriyor.

Bu nedenle hasta halimizle ya da hasta çocuğumuzla, titreyerek, ateşli bir şekilde tekrar evimize dönmek zorunda kalıyoruz. En yakın ve ulaşımı kolay sağlık birimi olmalarına rağmen bu şekilde hizmet verilmeyince aile sağlığı merkezinin amacına uygun çalışmadığını düşünüyorum. Daha önce defalarca 184’ü arayarak şikayette bulundum ancak bir sonuç alamadım; bu yüzden son çare olarak buradan yazıyorum.

Ben artık mesai saatleri içinde, bana en yakın aile sağlığı merkezinde, fiş bahanesiyle geri çevrilmeden muayene olmak istiyorum. Hastaların “fiş yok, kontenjan doldu” gerekçesiyle rutin olarak reddedilmemesini ve mesai, mola ile sistem kapanma saatlerinin gerçekten hastanın lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.