Sagemcom Yanlış Bilgilendirme İle Gereksiz Modem Satışı Ve İade Sorunu

27 Ağustos’ta eşimle birlikte internet taahhüdümüzün bittiği ve modem yenilememiz gerektiği gerekçesiyle arandık. 28 Ağustos’ta Sagemcom marka bir modem evimize teslim edildi ve 4490 TL ödeme yaptık. Oysa biz a*** cihazı beklerken, farklı bir marka gönderildi ve kurulum için de kimse gelmedi.

Alfanet müşteri hizmetlerini aradığımızda, aslında taahhüdümüzün devam ettiğini ve ekstra bir modem almamıza gerek olmadığını, sadece faturamızı ödememiz gerektiğini öğrendik. Satışı yapan numarayı defalarca aramamıza rağmen, sürekli hatta bekletiliyoruz ve kimseye ulaşamıyoruz. Ayrıca, iade işlemini nereye ve nasıl yapacağımız konusunda da hiçbir bilgi alamadık. Satıcıya başka bir iletişim kanalından da ulaşamadık.

Ürünü kutulu ve hasarsız teslim aldık ancak yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle hem ürünün hem de ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.