Paratika’nın 13 Bin TL’lik Ödeme İçin Sorumluluk Almaması Ve Müşteriyi Bankaya Yönlendirmesi

Safirkimya.com üzerinden 16.02.2026 tarihinde 13.128,30 TL tutarında yaptığım alışverişin ödemesini kredi kartı ile online olarak Paratika ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirdim. Ödeme aracı kurum olarak parayı tahsil eden taraf Paratika olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyette hiçbir sorumluluk almadılar.

26.02.2026 tarihinde Paratika ile iletişime geçerek psupport-96116 numaralı destek talebini açtım ve ürünü hiç teslim alamadığımı, satıcı firmaya hiçbir kanaldan ulaşılamadığını ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “Hizmet alamadığınız bir ürünün charge back'i (ters ibraz) için bankanızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.” şeklinde yanıt vererek, parayı tahsil eden kurum kendileri olmasına rağmen beni tamamen bankaya yönlendirdi.

Güvenli ödeme altyapısı sağladıklarını iddia eden Paratika’nın, 13 bin tl üzerindeki ödememi güvence altına almaması, satıcıya ulaşılamadığı açıkça ortadayken süreci sahiplenmemesi ve yalnızca bankaya yönlendirerek süreci zorlaştırması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ödeme aracısı olarak tahsil ettikleri 13.128,30 TL’lik tutarın iade sürecinde aktif sorumluluk almalarını, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımları ivedilikle atmalarını talep ediyorum.