Ödeme Yapılan Sipariş Hâlâ Beklemede, Safir Kimya’dan Cevap Gelmiyor

# Safir Kimya – Ödemesini Yaptığım Sipariş Hâlâ Beklemede, Firmaya Ulaşamıyorum!

13 Ekim 2026 tarihinde Safir Kimya üzerinden **508396 sipariş numarasıyla toplam 1.459 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim.** Aynı gün saat 11.21'de banka havalesiyle ödememi yaptım. Havale açıklamasına sipariş numaramı da eksiksiz yazdım. Banka kayıtlarımda ödeme işlemi başarılı olarak görünüyor ve elimde dekontu mevcut.

Siparişimi özellikle sabah saatlerinde verdim. Bunun nedeni, daha önce aynı firmadan gerçekleştirdiğim alışverişte siparişimin aynı gün kargoya verilmiş olmasıydı. Bu sefer de benzer bir süreç bekliyordum.

Ödeme işleminden sonra saat 11.58'de firmanın WhatsApp iletişim hattına şu mesajı gönderdim:

"Merhaba ödemeyi yaptım gün içinde kargo çıkar mı bilerek erken verdim sipariş #508396"

Ancak mesajım tek tikte kaldı ve herhangi bir geri dönüş alamadım.

Aynı gün saat 13.14'te ******@safirkimya.com** adresine de e-posta gönderdim. E-postamda, sipariş verdikten sonra farklı platformlarda firmaya ulaşılamadığı ve ürünlerin kargolanmadığı yönünde çok sayıda olumsuz yorumla karşılaştığımı, bu nedenle endişelenip endişelenmemem gerektiğini sordum.

**Bu e-postama da herhangi bir yanıt verilmedi.**

14 Ekim 2026 itibarıyla siparişim hâlâ **"Beklemede"** durumunda görünüyor. Ödememin doğrulanıp doğrulanmadığı, siparişimin ne zaman hazırlanacağı veya ne zaman kargoya teslim edileceği hakkında hiçbir açıklama bulunmuyor. Kargo takip numarası da oluşturulmamış.

Siparişimin üzerinden henüz bir gün geçtiğinin farkındayım. Şikayetimin temel nedeni yalnızca ürünlerin aynı gün kargoya verilmemesi değil. **Asıl sorun, ödemesini gerçekleştirdiğim sipariş hakkında bilgi alamamam ve firmanın iletişim kanallarından herhangi bir dönüş yapılmaması.**

Üstelik Şikayetvar ve çeşitli forumlarda başka müşterilerin de benzer iletişim ve kargolama sorunları yaşadıklarını belirten paylaşımları görmek, firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Bir müşterinin ödeme gerçekleştirdikten sonra siparişinin durumunu öğrenmek için bu kadar belirsizlik yaşaması kabul edilebilir değil. Siparişin hazırlanması veya kargoya verilmesi zaman alabilir; ancak müşteriye ödeme ve sipariş durumu hakkında bilgi verilmesi, güvenilir bir alışveriş deneyiminin en temel gerekliliklerinden biridir.

**Safir Kimya'dan beklentim açıktır:**

508396 numaralı siparişimin ödeme durumunun derhal kontrol edilmesini, siparişimin işleme alınarak en kısa sürede eksiksiz şekilde kargoya verilmesini ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Siparişimin gönderimi sağlanamayacaksa **ödediğim 1.459 TL'nin tamamının tarafıma iade edilmesini** istiyorum.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve belirsizlik nedeniyle firmaya duyduğum güven ciddi şekilde zedelenmiştir. Yetkililerden konuyla ilgili somut, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.