Safira Firmasından İzinsiz Çekilen Fazla Tutarın Geri Ödenmemesi

10 Ekim 2026 tarihinde Safira firmasından yaptığım alışverişten sonra, sayfanın altında “size özel indirim” şeklinde görünen başka bir ürünü sepete eklemek istedim. Ürünü sadece sepete eklemek isterken, herhangi bir onay ekranı çıkmadan, benden tekrar kart bilgisi istenmeden kartımdan izinsiz olarak çekim yapıldı. Ayrıca internet sitesinde daha düşük fiyatlı görünen bu ürün için, kartımdan web sitede görünen tutardan daha yüksek bir miktar çekildi.

Aynı gün bu işlemi fark eder etmez iptal talebinde bulundum. Hesabımın bulunduğu web sitesinde iade/iptal seçeneği olmadığı için WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım. Yazışmalarımızda ilgili işlemin iptal edileceği ve iadenin yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Ardından bana WhatsApp üzerinden iade işleminin başlatıldığına ve tutarın kartıma döneceğine dair mesajlar ve referans numaraları gönderildi.

Birkaç gün sonra web sitesinde “para iadesi yapılmıştır” şeklinde görünmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade tutarı yansımadı. Firmaya tekrar sorduğumda, işlemin bankaya iletildiğini ve bankanın onaylaması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bugün bankamı aradığımda, tarafıma ait herhangi bir iade işlemi ya da bekleyen işlem kaydı bulunmadığı net şekilde ifade edildi.

İzinsiz çekim yapılan ve web sitesindeki fiyattan daha yüksek tahsil edilen toplam 1.126,89 TL tutarındaki ödemenin, verilen sözler ve paylaşılan iade referanslarına rağmen hâlâ kartıma yansımamış olmasından dolayı mağdurum. Kartımdan fazladan çekilen bu tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür onaysız ve farklı tutarlı tahsilatların bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.