Kırık Ürün Ve Eksik Hediyeler, İletişimsizlik Nedeniyle İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Safira.tr isimli Instagram hesabı üzerinden iki adet fırça siparişi verdim. 15.09.2026 tarihinde 4982273917704 takip numaralı kargo ile ürün Ankara Çankaya’daki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda sipariş ettiğim iki ürünün de geldiğini, ancak yanlarında tanıtımlarda ve sitede vaat edilen hediyelerin gönderilmediğini gördüm. Ayrıca gelen ürünlerden bir kısmı kırık ve kullanılamaz durumdaydı; kutuya bu haliyle konulmuş gibiydi.

Sitede ve tanıtımlarda belirtilen kitapçık ve diğer hediyeler pakette yoktu. Ürünlerin bir kısmının kırık gelmesi ve vaat edilen hediyelerin hiç gönderilmemesi hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durum oluşturdu. Bu alışveriş için toplam 960 TL ödeme yaptım ve buna rağmen ne eksiksiz ürün gönderildi ne de sonrasında bir ilgi gösterildi.

WhatsApp üzerinden satıcıya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimle ilgilenen olmadı. Ürünlerin tanıtımlarda gösterildiği gibi olmaması, bazı parçaların kırık gelmesi, hediyelerin eksik olması ve iletişimsizlik nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

Parasını ödediğim ürünlerin kırık parçalarının ve eksik gönderilen hediyelerin tamamının, tanıtımlarda gösterildiği şekilde ve sağlam olarak tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 960 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişime geçmeyen bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.