Trendyolda Ziynet Altın İadesi Neden Reddedildi Cevap Alamıyorum

Trendyol'dan aldığım ziynet altın kolye aldım. Fakat bu ürünü beğenmedim. Ve iade ettim.
Fakat ziynet gümüş vs altında iade kabul etmediklerini söylediler. Senelerdir, arada altın vs gümüş ürün alıyorum. Hiç böyle bir durumla karşılaşmadım. Neye dayanarak, ne zamandan beri böyle gibi sorularıma cevap veremediler. Sürekli satıcıları koruduklarını düşünüyorum. Uzaktan alışveriş için bir kolaylık olan iade etme durumunu, kafalarına kestikleri gibi kaldırdıklarını düşünüyorum. Ve bu durumdan şikayetçiyim.