Türk Telekom Gibi Gösterilen Sadenet Aboneliğinde Aşırı Fatura Ve İptal Engeli

Yaklaşık iki yıl önce ev interneti için Türk Telekom sanarak abonelik yaptım ancak sonradan bunun Sadenet isimli bir firma üzerinden açılan bir abonelik olduğunu öğrendim. Başta aylık ücretin 769 TL olacağı söylenmesine rağmen uzun süredir her ay 1.069 TL civarında fatura/ödeme çıkıyor ve ödediğim halde aynı tarihli fatura için benden tekrar ödeme talep ediyorlar. Elimde bu ödemelere ait dekontlar olmasına rağmen sorun çözülmüyor.

İki yıldır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen saatlerce bekletildim, çoğu zaman hatta kimseye bağlanamadım, çok nadir geri dönüş yapıyorlar ve hiçbir somut çözüm sunmuyorlar. Abonelik sürecim bittikten sonra iptal talebinde bulunduğumda da telefonla iptal yapılamayacağını, mutlaka ana bayilerine gidip dilekçe doldurmam gerektiğini söylediler. Fakat verdikleri ana bayi adresinde böyle bir yer bulamıyorum, bu nedenle fesih işlemini gerçekleştiremiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Aboneliğim yaklaşık bir ay önce bittiği halde iptal edemediğim için kendimi zorunlu hissederek bir yıllık daha yenilemek zorunda bırakıldım. Başta Türk Telekom adı kullanılarak abonelik yaptırılmam, sonrasında gerçek firmanın Sadenet olduğunun ortaya çıkması ve buna rağmen taahhüt bitiminde bile iptale izin vermeyip şubeye yönlendirerek ortada olmayan bir adrese göndermeleri beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı.

Aboneliğimin ek bir bedel talep edilmeden derhal iptal edilmesini, taahhüt bitişinden sonraki haksız tahsil edilen tutarların ve aynı tarihli fatura için istenen fazla ödemelerin tarafıma iadesini, ayrıca başta Türk Telekom adı kullanılarak yapılan bu yanlış yönlendirme ve iki yıldır yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.