Kullanılmış Ve Kirli Ürün Gönderildi, İade Süreci İhmal Edildi

20–22 Şubat tarihleri arasında Sademcecom üzerinden 1.599 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. 26 Şubat akşam saatlerinde kargo elime ulaştığında ürünün kanlı, kirli ve daha önce giyilmiş olduğunu gördüm. Hijyen açısından son derece rahatsız edici bu durum üzerine aynı akşam kendi sistemleri üzerinden hemen iade talebi oluşturdum.

Sistem üzerinden yaptığım başvuruya herhangi bir geri dönüş yapılmayınca firmayı aradım, yine dönüş yapılmadı. Daha sonra WhatsApp üzerinden yazdım, ancak oradan da bir gün sonra dönüş yapıldı ve buna rağmen bana gerçek anlamda bir çözüm sunulmadı. Kirli ve kullanılmış ürün yollamalarına rağmen iade talebimi düzeltmek yerine, “Biz iade kabul etmiyoruz, sistemde o tutara yakın bir ürün bulun, onunla değişim yapın” denildi. Sistemde bu tutara yakın uygun bir ürün bulamadım.

Daha sonra “İstediğinizi beğenin, gönderelim” dediler ve ben de sistemde bir ürün beğendim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu ürünü bana hiçbir sorun çıkarmadan göndereceklerini düşündüm. Ancak bu sefer de “Beğendiğiniz ürün ile gönderdiğiniz ürün arasında fiyat farkı var” denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine, aynı tutarda bir ürün bulamadığımı ve bu nedenle ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim.

Yaklaşık bir, hatta iki aydır 1.599 TL’lik ürün bedelimin iade edileceği söylenmesine rağmen sürekli oyalanıyorum. Her seferinde isim, iletişim ve kişisel bilgilerim alınıp muhasebeye iletildiği söyleniyor ancak bugüne kadar tek bir ücret iadesi yapılmadı. Son dönemde aradığımda telefonlarım açılmıyor, mesajlarıma da dönüş yapılmıyor.

Kirli ve kullanılmış ürün gönderilmesi, ardından açık bir şekilde iade sürecinin sürüncemede bırakılması ve iletişime geçildiğinde yalnızca oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iadenin yapılmaması kabul edilir değildir. 1.599 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini, yaşattıkları bu süreç için özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.